X市场监管部门处理净水器更换的滤芯不免费服务纠纷案案例分析.docx

X市场监管部门处理净水器更换的滤芯不免费服务纠纷案案例分析近年来，随着人们健康意识的提高，净水器被越来越多的家庭接受，净水器的热度和销量也在不断上升，一些套路纠纷开始逐渐增多。X市场监管部门处理一起净水器免费更换滤芯的纠纷案。一、案情情况王先生咨询：其于20XX年6月从某电器店购买净水器一台，购买时商家承诺“免费更换滤芯一次”，并在发票上注明了该承诺事项。但更换滤芯的时候才知道这台净水器共有4个滤芯，分别为不同材质。按照厂家的产品使用说明，根据产品实际使用状况，上3号滤芯需1年内更换一次,4号滤芯需2年更换一次。商家只同意更换1-3号滤芯，4号滤芯因明年才到更换期，以时间未到为由拒绝免费更换价格最高的4号滤芯。自己认为商家当初的承诺应是免费更换净水器的所有滤芯一次，现在拒绝免费更换4号滤芯是不合理的，于是投诉到市场监管部门要求免费更换。二、案例分析根据中华人民共和国民法典第四百九十八条规定，本案中商家与王先生对于承诺“免费更换滤芯一次”的条款理解发生争议时，应当按照通常理解予以解释。对商家上述承诺条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供该承诺条款一方的解释。商家已在发票上明确标注“免费更换滤芯次”，王先生购买的净水器1-4号滤芯的首次更换均应免费。因此，王先生有权依据相关法律法规要求商家为其免费更换1-4号滤芯一次。王先生可以先与商家进行协商，若协商不成可以向消委会申请进行调解，调解不成可以通过法律途径维护自身权益。三、法律依据依据中华人民共和国消费者权益保护法第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息时，必须真实、全面，不得进行虚假或误导性的宣传。”中华人民共和国民法典第四百九十八条规定:“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款J四、消费提示建议大家购买时一是多比较商家，消费者在购买家电时要理性选择，要对同类产品多进行比较，选择证照齐全、信誉良好、经营规范的商家。二是多了解信息，IR前各大商场争相推出家电促销活动，销售大战使得家电价格降低。消费者在购买家电时不仅要关心价格，更要注重产品质量及经销商、生产商的售后服务能力。三是多留意承诺，消费者不要轻信促销人员的口头承诺，购买后索要发票、保修卡等有形的凭证。如产生消费纠纷，可先与商家进行沟通协商解决,消费者在维权时应注意保存相关证据，以便更好地保障自身的合法权益，也可以拨打12345或向市场监管部门寻求帮助。