售后服务的重要性.docx

、售后服务的重要性1、售后Ji务是保持足度、忠诚度的有效举措.向消费者供应能济好用、平安牢靠的优质产Ii1.是企业生存和发展的tn蛛件.假如11客的投诉没有得到企业的视，2/3的原客会转向该企业的党争对手处去发生购买行为；假如投诉最终得到了解决，大的70%的，客会接着光修该企业；假如投诉得到了妥当、与时的解决，按着光，的，客比例会上升到95%,2、售后服务是企业攫脱价格大*的一剂良方.在产品同炭化日益严峻的今日，售后康务作为纳售的一部分已短成为众多厂求和商家争夺消费者的要地，售后服务是买方市场条件下企业加市场竞争的尖锋利器.3、良好的售后JR务是下一次箱售前最好的促靖.良好的售后朦务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在曹朝中，雉将拥有更多的消费者单就是胜者.因此良好的售后服务可以秋定业债，加收入，一位业内人士如是说I有以优质服务来代倍，才是我年年雉持业绩的第一因1.t4、良好的售后*务，是名牌产品、名牌企业的索养标记所谓售后JH务是指筌单之后至商品功能终止，以健护客户利拄为IHt而实行的各料行为活动.良好的倍后服务是内立企业品牌和传播企业形望的安途径，也是企业的竞争力之一I5、良好的售后服务本身也中一料殖利点.1»后朦务短期科不到收就，从长期看，修理的达到Iir定的水平，就可以盈利，期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到W定数量.优忱、真诚地为JN客着想的服务能带耒原客的清足.谁能供应消费者消足的服务，«就会加快编售步伐.JHB使Ji客族足，就应做出高于党争对手或竞争对手做不到、不:做、没想到的超WR务，并与时予以践诺6、良好的售后服务可以供应决策数据，监督其它IM度.从售后服务报修电话的记录我可以得IihI、每年售后报修次数，修理成本；2、点客户的报修次数I3、某个品牌的报修次数4、某个售后人员的出勤次数5、什么故障简单发生；6、报修的时间集中在那时间等这些数据可以给我的供应选舞厂家，逸算产品，考核员工等供应数据.另外倍后员工的出勤记录完整I1.m可以牙到货物的变动，配件的变动，.看售收入、配件收入的入账，可以带回修客的需求.售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩,本人从事售后服务已有儿年