家政公司年度计划书.docx
家政公司年度计划书一 .总体目前在从事家政和保洁服务的人员中,高级家政从业人员如运动健康咨询师、家庭专业医疗护理人员、营养师等数量较少。因此,万帮家政利保洁公司将针对这市场空白,推出高级家政服务,进入该细分市场。公司将在全市逐步建立社区营业网点。第一年先行建立大区制,每个区设立一个服务站。到第三年,力争成为全市家政和保洁行业前三名企业。之后,将逐步向周边地区扩张。第五年,公司将树立包头市家政和保洁行业的领军企业形象。在建立大区制和服务站后,公司可逐步转型为加盟连锁模式,吸纳更多小型和非正规的加盟商,以此扩大公司规模和市场占有率。加盟网点由合作方出资,合作方仅拥有经营权,总公司统一管理和核算，每年支付网点利润的50%作为投资回报。公司下设总经理,以及市场部（负责业务拓展）、财务部（归属于万帮总公司财务统一核算）、人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等,可直接联系当地人才市场招聘高级家政人才）。二 .服务概要及保障从服务对象来在我们的目标客户是各个收入阶层的家庭。但在高级家政服务领域,我们将重点瞄准中高收入家庭。3 .竞争状况4 .进入市场前,需要全面调研和分析市场,了解客户需求,并据此调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区租用底商,开设服务部。同时根据既定服务内容进行员工招聘和培训。大型项目商业保洁则需由专人逐步拓展,积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目,提供整体保洁和维护服务。5 .发展战略1）初期（1-3年）以优质周到的服务抢占传统家政市场份额,以特色服务占领大部分高级家政服务市场,建立自有品牌,积累无形资产;收回初期投资,加大宣传力度,为扩大经营范围做准备。第一年、第二年：进入市场提高知名度,树立品牌形象；逐步建立经营网点；挤占传统家政市场,初步占领高级家政服务市场；累计客户约1（）00户,大型项目客户5户。第三年：进一步提升品牌形象,增加无形资产；增加网点数量,继续扩大市场份额；累计客户约1500户,大型项目客户10户；服务基本成熟,重点开发新服务项目,拓展市场。2）中长期（4-6年）进步完善和健全营业网点；重点开发新服务项目,拓展服务领域,实行多元化经营战略。市场占有率居于主导地位巩固、扩展全市的家政市场建立其他城市的营业网点6 .市场营销策略1 .公司形象策略我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间,要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的'权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。2 .价格策略家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低,我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。3 .品牌策略公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是耍以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、DM单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“相传”，进入个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断个行业的保洁工作。如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。B.关键风险解决办法：（I）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。（2）人力不足风险:人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。
