2024年度镇12345政府服务热线工作总结.docx

2024年度镇12345政府服务热线工作总结2024年，XX镇12345政府服务热线办公室在镇党委、政府的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，以解决群众诉求为导向，不断提升服务水平和工作效率，为构建和谐稳定的社会环境做出了积极贡献。一、工作开展情况1 .健全工作机制完善了热线受理、转办、督办、反馈等工作流程，明确各环节责任，确保群众诉求得到及时有效处理。建立了定期通报制度，每月对各部门办理情况进行通报,督促各部门提高办理质量和效率。加强与上级部门的沟通协调，及时解决工作中遇到的问题和困难。2 .加强队伍建设充实了热线工作人员队伍，通过培训、考核等方式，提高工作人员的业务水平和服务意识。建立了热线工作交流群，及时分享工作经验和做法，提高整体工作水平。3 .提高办理质量严格按照规定时限办理群众诉求，做到件件有落实、事事有回音。加强对办理结果的审核把关，确保回复内容准确、规范、完整。对群众反映强烈的热点难点问题，进行专项督办，确保问题得到妥善解决。二、数据分析2024年，我镇12345政府服务热线共受理群众诉求X件,同比增长X%。其中，咨询类X件，占比X%；投诉类X件，占比X%；建议类X件，占比X%；举报类X件，占比X%。从诉求内容来看，主要集中在以下几个方面：1 .城乡建设领域，包括道路维修、环境卫生、违章建筑等，共X件，占比X%。2 .社会保障领域，包括养老保险、医疗保险、低保救助等，共X件，占比X%。3 .农业农村领域，包括土地流转、农田水利、农村环境整治等，共X件，占比X%。4 .社会治安领域，包括治安管理、矛盾纠纷调解等，共X件，占比X%。从办理情况来看，按时办结率达到X%,群众满意度达到X%.其中，一次性办结率为X%,经回访后二次办结率为X%o三、工作成效1.群众满意度不断提升通过高效办理群众诉求，解决了一大批群众关心的热点难点问题，得到了群众的广泛认可和好评。2024年，我镇12345热线群众满意度达到了XX%以上。2 .社会矛盾得到有效化解及时处理群众反映的矛盾纠纷和信访问题，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，维护了社会稳定。3 .政府形象得到进一步提升12345热线作为政府与群众沟通的桥梁和纽带，通过优质的服务，展示了政府为民办实事的良好形象。四、存在的问题及不足1 .部分工作人员业务水平有待提高，对一些复杂问题的处理能力不足。2 .个别部门对热线工作重视不够，办理质量和效率有待进一步提高。3 .宣传力度不够，部分群众对12345热线的知晓度和使用率不高。五、下一步工作计划1 .加强培训学习，提高工作人员业务水平和服务意识,不断提升热线工作质量。2 .加大督办力度，对办理不力的部门进行通报批评，确保群众诉求得到及时有效解决。3 .加强宣传推广，提高12345热线的知晓度和使用率,让更多的群众通过热线反映问题、解决问题。4 .积极探索创新工作方式方法，不断提高热线工作的效率和水平，为建设美丽和谐新XX做出更大贡献。2024年我镇12345政府服务热线工作取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将进一步加强领导，完善机制，提高质量，努力把12345热线打造成为政府服务群众的“民心线”、“暖心线”。