养老院老人沟通技巧.docx

养老院老人沟通技巧一、养老院老人沟通技巧1 .心态：要和遍可亲，平易近人，脍上常带徐笑，让老人能感受到你的亲切感;2 .位置：不要让老人抬起头或远距渤跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距底寺下搜去与老人交谈.老人才会觉得与你平等和觉得你重视他：3 .用心交流：你的眼SJ要注视对方眼睛,你的视战不要游走不定，让老人觉得你不关注他.同性间可以授博对方的手交谈；4 .语古：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人推英（弱听），则须大声点，但还要标对方表情和反应，去判断对方需要；5 .了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；6 .话题选择：要透释老人喜爱的话E1.如家乡.亲人.年侵时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己，让老人信任你后再镀开别的话题；7 .H诚的赞史:人都渴里自己被¢5定,老人哀就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖，所以,你要真设、慷慨她多耍美他，他就高兴，那谈话的气氛鸵会活联很多；8 .应变旎力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或府膀作安慰.稳定情绪,然后尽快扯开话Jg：9 有耐心：老人家一般部比较崂叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话二、了解老年人的特征老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转授,使得性格特征有着巨大的差异，我们对1341名65岁老年人交谈，如下表格：类型性格温和性格占修悲观厌世城市老人33.8、43.122.5%退休老人58.W31.8、10.1%郊区老人61.723.414.9农村老人71.4%20%9.6、1 .老年人的性格特征1.1 角色的转变，长者心态由于本身与家庭角色的转变，使得他们更惊向于异样的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊；一些皆在单位担任要职的老人，更雉附于普通的群体，酸容易产生卷双厌世心理，最突出的表现就是：沉默,闲沉.1.2 怀旧心理.老年人都有格自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴蒯他们就会感到有自康I®和成就感；常见于对过去用过的物区.相图.信件等有特别的依恋情结，常在育人来时候京出来Je玩介绍.2,老人生理特征：2形态变化：身高.悼B.脂肪,牙齿.皮肤.ttfiS.2.2 功能变化：适应力减邪.待茶能力下降、反应性降低.2.3 明目系娩变化：神经系蜕、呼吸系统.心血IS系统.消化系统.泌尿系统.三、常见的沟通的障碍1 .心理因素：跳乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱故意态度,心存饯见与误解,自视过高,轻视别人,过分保护自己，或自我中心.2 .情绪障得：伤心、喜乐、悲痛等.3 .环境因素：不理想的环境：如咆杂、人来人往.4 .不适合的时间:如不便讨论私序时.5 .身体因素：视力、听觉衰退,说话能力不足,未能掌会对方的认知能力.6.媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧.分类城市老人退休老人郊区老人农村老人心理因素37.8%31.7%34.3%12.5%tMW22.7%)4.8%16.3%10.1%环境因素10.9%10.9%H.322.7%身体因素13.3%28.3%17.9%U.3%媒介因家11.1%11.317.210.1%