社区调解先进特色做法.docx

社区调解先进特色做法XX市XX街道XX社区是典型的“居民大院”式社区，具有流动人口多、低收入家庭多、物业服务管理小区少的特点，因老城区功能弱化、设施老化致使历史遗留问题多、矛盾纠纷集中。近年来，XX社区始终坚持以人艮为中心，践行和发展新时代“枫桥经验”提出“三个”调解工作法，化解社区居民大事小情、急雉愁盼等多种矛盾纠纷，全面构建基层矛盾纠纷多元化解工作新格局。“三”懂一会强化阵地建设多年来，XX社区始终坚持为人民服务的宗旨，为使人民调解工作更加规范，按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，以社区为基础，坚持做到“三”懂一会（即懂政治、懂法律、懂政策，会做思想工作），时刻加强政治理论学习，为群众提供法律咨询、纠纷调解、信访接待、心理咨询等服务，有效破解群众办事“进多扇门、找多个人、跑多越路”等难题。为更好地将人民调解工作做细做实，XX社区依托市民学校、百姓讲堂等平台开展以案说法、法治讲座、送法到户等活动300余场，不断提高居民的法律意识，在社区营造知法、学法、懂法的良好氛围。通过开展邻居节、社区文化节、雷锋班志愿服务、军警民共驻共建等载体活动，增进邻里之间的相互交流与融合，凝聚和谐发展的动力。“三”心一问筑牢第一道防线XX社区坚持每月进行一次矛盾纠纷大排查，以网格员队伍为主体,吸纳调解员、“法律明白人”、平安志愿者等多个前沿力量，采取上门入户谈心、当面核实等方式，及时摸排网格内的矛盾纠纷、安全隐患等各种不稳定因素，了解民情民意民愿，对网格内的人和事做到底数清、常更新，提高矛盾纠纷排查的覆盖面和精准度，对矛盾调解对象做到了及时回访。多年来，社区工作人员始终坚持三”心一问（即耐心、公心、爱心、一句深切的问候），不管来访者情绪多么激动，坚持把矛盾消除在萌芽阶段，筑牢人民调解的第一道防线。社区坚持“一日两巡五访五问”，即每日早、晚两次必巡，对新迁入家庭、重大变故家庭、上访群众家庭、新近失业居民、生病住院居民五类群体必访，向困难居民、独居老人、失业人员、退休人员和矫正人员详细询问生活工作情况。XX社区把联系群众、服务群众纳入工作长效机制，让民情在一线掌握、民困在一线解决、民忧在一线化解、民心在一线凝聚，不断提高居民群众的满意度和幸福感。“三”配一快注重化解实效XX社区落实群众信访件件有回复"制度，常态化开展领导接访等活动，坚持首问负责、包案落实、专题会办和高效化解，强化初信初访办理工作，努力构建"三"配一快（即配强“大调解”工作领导小组、配实调解网格班子、配齐调解中心工作人员、快速结案）。按照“谁主管谁负责”的原则，开展走访入户，排查摸底，坚持做到早发现、早介入、早控制，为群众提供面对面、点对点的服务，及时把矛盾化解在萌芽，解决在基层，共同破解基层治理难题，实现用群众的语言、群众的智慧、群众的方法化解群众的矛盾。