1.人民医院创建老年友善医院医疗机构工作计划方案（全新版）.docx

1 .人民医院创建老年友善医院医疗机构工作计划方案（全新版）一、背景与目的随着社会老龄化的加速,老年人口比例不断增加，老年患者对医疗服务的需求也日益多样化和复杂化。为了更好地满足老年患者的医疗需求,提高他们的就医体验和生活质量.本医院决定积极创建老年友善医院.特制定本工作计划方案。二、工作原则1 .以人为本，关爱至上：以老年患者为中心，充分尊重他们的意愿和需求,提供个性化、人性化的医疗服务。2 .全面覆盖,注重细节：在医院的各个环节全面贯彻老年友善理念,注重细节，为老年患者提供无微不至的关怀。3 .持续改进，追求卓越：不断优化服务流程，提高医疗质昆.追求卓越的医疗服务水平。4 .多方合作，协向推进：加强与社区、家庭等各方的合作，共同为老年患者提供全方位的支持和服务。三、组织机构成立老年友善医院创建工作领导小组,由院长担任组长，全面负责创建工作的领导和协调。下设办公室,负员日常工作的组织和实施。成员包括医务处、护理部、后勤保障部、信息科技部、门诊部等相关部门负贲人。四、工作目标I.优化老年患者的就医流程，提供便捷、高效、舒适的就医环境。2 .提高老年患者的医疗服务质量，确保医疗安全.减少并发症的发生。3 .增强老年患者的满意度和信任度，建立良好的医患关系.提高医院的社会声誉。4 .提升医院员工的老年友善意识和服务能力，营造尊老、敬老、爱老的文化就围。五、工作内容I.环境优化(1)对医院的建筑和设施进行适老化改造，设置无障碍通道、扶手、防滑地面等，方便老年患者行动。(2)改善病房和诊疗区域的环境,赠加温馨、舒适的元素,如柔和的灯光、舒适的床铺等。(3)设置老年患者专用的休息区、卫生间和餐厅，提供便利的服务设施。2.服务流程优化(1)简化挂号、缴费、取药等流程，设置老年患者优先窗口,减少排队等待时间。(2)为老年患者提供全程导医服务，协助他们完成就医过程中的各项手续。(3)开展预约诊疗服务.方便老年患者提前安排就医时间。(4)加强医患沟通，医护人员耐心倾听老年患者的诉求，给予他们充分的关注和尊重。3 .医疗团队建设(1)组建专业的老年医疗团队.包括医生、护士、康复师、营养师等，提供综合性的医疗服务。(2)加强医护人员的培训I.提高他们对老年医学知识和技能的掌握程度.提升服务老年患者的能力。(3)开展多学科协作,为老年患者制定个性化的治疗方案,确保治疗的有效性和安全性。4 .培训教育训，邀请专家进行讲座和指导。(2)开展全院员工的老年友善理念培训,提高员工对老年患者的关爱意识和服务水平。(3)对老年患者及其家属进行健康教育，提高他们的健康意识和自我管理能力。5 .信息化建设(1)建立完善的老年人健康档案，实现医疗信息的互联互通，方便医生及时了解患者的病情和治疗情况。(2)开发适合老年患者使用的医疗信息系统，界面简洁、操作方便，提供在线预约、挂号、查询等服务。(3)利用信息技术,开展远程医疗服务,为老年患者提供便捷的医疗咨询和指导。6 .社区联动(1)与社区医疗机构建立紧密的合作关系，实现双向转诊和信息共享,为老年患者提供连续性的医疗服务。(2)组织医护人员定期到社区开展义诊、健康讲座等活动.提高社区居民的健康意识和健康水平。(3)加强与社区志愿者的合作，为老年患者提供陪伴、照顾等志愿服务。7.文化活动(1)举办丰富多彩的健康讲座、康复训练、文艺表演等活动,丰富老年患者的文化生活。(2)设立老年患者活动中心，提供图书、报刊、棋牌等娱乐设施，促进老年患者之间的交流和互动。(3)鼓励老年患者参与医院的管理和志愿服务，发挥他们的余热，增强他们的自信心和归01感。六、实施步骤1 .准备阶段(第1个月)(1)成立领导小组和工作小组，明确各部门的职责和任务。(2)制定详细的工作计划和实施方案，明确工作目标和时间节点O(3)开展老年友善理念的宣传教育，提高全院员工的认识和参与度。2 .实施阶段(第26个月)(1)按照实施方案.逐步推进环境优化、服务流程优化、医疗团队建设等各项工作。(2)定期组织检蛋和评估，及时发现问题并进行整改。(3)加强与社区和家属的沟通与合作，共同推进老年友善医院的创建F本页文本下载后.可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本业文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑取政府和社会的支持,拓宽资金来源渠道。2.政策支持争取政府相关部门的政策支持，在医保报销、人才引进、学科建本页文本下载后.可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑I本页文本下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑本业文本下载后可删除复制编辑I本页文本下载后可删除复制编辑建设不断完善。九、预期效果通过创建老年友善医院，预期达到以下效果：1.老年患者的就医满意度显著提升,对医院的信任度和归属感熠强。2 .老年患者的医疗安全得到有效保障，医疗质量和服务水平明显提高。3 .医院的社会影响力和品牌形象得到进一步提升,成为老年患者就医的首选医院。4 .在全社会形成尊老、敬老、爱老的良好氛围，促进社会和谐发展。通过本工作计划方案的实施，我们将努力打造一个温馨、舒适、安全的医疗环境.为老年患者提供更加优质、便捷、人性化的医疗服务，为他们的健康和幸福贡献力量。同时,我们也将不断总结经验.持续改进工作，为推动老年医疗事业的发展做出积极贡献。