优秀服务案例..docx

胜东物业站优秀服务案例胡&斯在傲眼，物业小伙与时修理【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50号楼1单元的刘阿姨买菜回来，在拿出钥匙开门的时候发觉，钥匙怎么也插不进去。因为正好是上班时间，楼道里的邻居们都匕班去了，刘阿姨一会还有急事要出门，出门要带的东西还放在家里，不知道该怎么办才好，连忙来到了物业站报修，物业办公室的综合管理官孙鹏热忱接待了刘阿姨，在了解了事情的经过后，便拿起工具包与刘阿姨一起赶到现场，经过现场杳看,原来是钥匙断在了锁眼里，物业站孙明用了不到五分钟就将新在锁眼里的钥匙取出，刘阿姨感谢万分。【案例分析】急居民之所急，想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。自“精细管理强素养优质服务型品牌''活动开展以来,胜东物业站广阔干部职工心系居民，树立“居民满足是检验物业服务成效的唯一标准”的思想撰写人：孙鹏胜东物业站优秀JK务案例家中水管突爆，物业带助清理【案例描述】：10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很焦急。在接到电话后，技术员袁锋马匕赶往该户家中进行看看，原来是主水管线的连接处断开，由于压力很大，水不仅是厨房水已经扩散到了客厅，到处一片狼赭。见此状况后，袁锋马上跑到一楼将主水管线阀门关闭。由于是节假H,无法找到供水公司管理人员，袁锋便找寻了电话与供水调度联系水修理事宜。在半个小时后，供水人员为其修理了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了附房、客厅的积水，该住户非常感谢袁锋的帮助。【案例分析】解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素养优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都主动行动，在做好本职工作的同时努力为居民供应更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创建和谐华蜜的生活。撰写人：孙鹏胜东物业站优秀腰务案例远隔百里来卖电，心系居民不言苦【案例描述】：9月30H中秋佳节，是一个与家人团聚的日子，但是在胜东物业站一站式服务大厅内。灯却是亮的。9月30日晚上大约8点来钟，一个生疏电话响起，原来是家住颐园小区65号楼2单元的居民打来电话，说是刚从外地回家，发觉家中没有了电，谁知又遇到节假日。所以打电话来想问问是否可以给卖一下电。冯伟红心想：“没有电,居民咋过啊，又是节假日的,肯定很焦急”便骐车从东城赶来，为该住户进行了卖电。“你们的服务太热忱，太周到了，今H我看到了你们物业站工作人员真是到处为我们居民者想，给我们解决困难，太感谢你们了。”居民激烈的说。“这是我们的工作职交，你们居民的事情我们会想尽方法赐予解决，只要你们满足我们的服务，我们就很兴奋了。”冯伟红说。【案例分析】：撰写人：孙鹏