公司服务质量监督检查管理办法.docx
*公司用务质监督检色管理方法服务质盘监督桧音管理方法为进一步提高阳务质量.加演服务质整管理,建立一套完善的服务质量体系，杜绝用美质是事务的发生。特制定版务质监后检否彼理方法,详细内容如下：一、指导思想增加公司全体员工对工作的责任心，树立”占据一块市场、物立一块广告、弧得一武赞扬”的服务理念.增O.并对每季度各服务单位困务质里状况迸行分析通报。（三）基层单位下设兼职质管理员1、负责本单位日希服务自松自古并做好相关纪录。2、负责每季度本单位用务满足率刷悻，刚好征求困务对&看法，制定整改措施，跟踪整改效果。3、每季度向公司质基监督小组上报本单位季度用务满足率状况报告。三、检食考核内容及方式<-)检直考核内容1、依据集团下发的后勒服务企业综合亚务考核方法的通知。2、依据集团对后勤服务项目的考核标准。（三）检查考核方式1、月度抽食和季度联食相结合.2,每季度通报全公司服务质盘检百考核状况。3、考核结果将与每季度品牌化服务单也评比及年终指标考核挂钩。4、眼务满足率达不到要求或质出现严峻向SS将取消品情化服务商口评比资格。四、管理要求1、用务是企业的立足之本，是我们生存的王要手段，用务质的好，不招干脆影响公司将来的生存与发展，要求公司所属柒位要高度审视本单位的股务工作,抓好服务质贵.做好质累自检自食工作，通过服务满足率测评工作，不断改进服分质,提离盥务水平。2、监6检查小组成员必需本着、客症、公允、公正”的原则，严格根据服务质要求和标准进行考核检受,力求督亘全盘、真实、见理得当,客户酒足。
