以纯专卖店调查报告.docx

以纯专卖店调查报告(2011-06-0421:48:53)以纯专卖店调查报告一、以纯公司尚介1、人群定位以纯专卖店的服装无论男装女装好像都只适合1623岁的学生和少男少女。在以纯的公司网站上，可以清晰地看到以纯将1830岁的人都列入自己的目标消费人群，但在产品开发上，以纯的产品明显年轻化了，2530岁有足够购买力的消贽群在以纯找不到适合自己的产品。对以纯而言，这是个极大的奢侈。2、公司理念公司的宗旨是为顾客呈奉物超所值的优质时尚服装。员工上下一心，为同一目标进发，并成为顾客首选的服装品牌，致力迈向全球，在国际品牌上占席位。公司辖卜设有5个产品系列，照看不同市场领域中各类顾客的须要。五大时装系列如下：以纯休闲服一男装、女装。该系列是公司的主要产品，最受顾客欢迎。舒适休闲的时装，适合世界各地人士。以纯运动服一男装、女装。专为爱好运动的顾客而设，在运动或休憩时穿着。以纯S系列一女装。专为留意风格和品质的顾客而设，价格适宜。以纯童装系列一儿童时装。多款搭配，给孩子发挥创意，表达白我。以纯商务系列一男装、女装。超酷的商务系列，揉合优质布料与讲究剪裁。全部系列除了基本服饰外，还供应最新潮流时装，顾客可尽显个人风格，按自己的真性情配搭不同版饰。二、以纯专卖点的服装商品管理：<-）对于以纯零售来说，核心就是要深刻地J'解顾客对商品的深层次需求，并供应能满足顾客需求的服装商品，所以服装商品管理要以顾客为中心、以发展为目标、以沟通树立形象等针对目标顾客，考虑潜在顾客采纳多种有效的管理方式进行商品管理。（二）以纯通过不同服装的款式、图案、材料、设计因素、色调基调、工艺手法、结构特点等有特性的将商品和品牌组合起来，为顾客供应一种享受购物、享受消费的专卖店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣扬，更显商品的价值。1、以纯依据主力商品（主线服装）、协助商品（好用性服装）、附属商品（吸引顾客打入市场的服装）、促销商品（拉动人气）进行合理的组合。2、以纯依据服装流行趋势、服装配饰(皮带、首饰、围巾等)颜色、款式花样、服装尺码、服装面料、服装价格等进行合理有价值的组合。(三)以纯依据不同的流行时期、商品应当有不同的分类管理方式。(如:新品、现货、变价、换季、滞销等商品的管理。)1、以纯新品上市前的打算2、以纯服装上市的导入管理工作对以纯新到货品的验收对以纯服装价格的管理对以纯服装条形码得整合关注服装的销售与新品的分析，对以纯服装成长期、成熟期、衰退期的管理和价格的调配。(0)以纯专卖店的管理1、以纯专卖店对导购的要求：做人要恳切大方、工作主动主动，有不断向上的精神，不做任何有损品牌的事情：对销售工作又良好的感觉，能够不断从销售工作中学习肯定的错售学问，对他人的销传技巧能够加以借鉴，并对顾客的心理有肯定的了解；对以纯有深刻的相识，包括服装学间、公司文化、品牌理解等，以指导自己在销售中的工作；有良好的服务意识，明确错售工作本身就是在服务顾客，让顾客满足才是销售工作的真谛：有很好的沟通和沟通实力，能够与同事和顾客进行良好的沟通，并具有理解他人的良好品德；2、以纯专卖店对店长的要求：负贡以纯专卖店的日常事务、人员与营业等各项管理工作：努力完成经销商下达的销售任务与其他各项指标，将店铺的各项目标落实到店员；监督以纯专卖店商品的进货验收、库房管理、商品陈设、商品品质管理等：对店员进行业绩评估、教化与培训，向店主供应店员晋升建议：驾驭专卖店销售动态，向经销商建议新品引进与库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象:做好以纯专卖店的清洁、卫生与平安的检查：负责以纯专卖店店员的排班予考勤，对员工的仪容、仪表和服务状况进行监督与管理；处理顾客的投诉：信息的收集与反馈，如：与时将营业中出现的或顾客反映的问题以与库存、断货、产品质量等信息反映给经销商；每口销售统计、每周的销售汇总分析与工作总结报告：不定期地r解市场，对竞争品牌.、顾客消费心理与行为特征进行分析；监督管理好专卖店的办公用品、服务设施与商品、现金与账目，做到账物两清：落实并执行经销商所定的各项制度与要求：特别作业处理，如：赠送、折扣、实惠卡的处理等。（五）以纯专卖店的仓储的管理：1、库存商品要进行定位管理，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；其次，小量存储区，即将拆零商品放置在陈设架上；第三，退货区，即将打算退换的商品放置在特地的货架上。2、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取.小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或屈冷冻（敏）库，也可以不固定位置而弹性运用。3、储存商品不行干脆与地面接触。是为了避开潮湿；二是由于生鲜仪器吸规定：三是为J'堆放整齐.4、要留意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。5、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品平安。6、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要留意先进行出的原则。也可实行色调管理法，如每周或每月不同颜色的标卷，以明显识别进货的口期.7、仓库管理人员要与订货人员与时进行沟通，以便到货的存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。8、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与平安，有必要制订作业时间规定。9、商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。但有些商品(如冷冻、冷藏商品)为讲究时效，也实行卖场存货与库房存货合的做法。10、仓库要留意门禁管理，不得随意入内。三、服装商品促销的有效管理(一)以纯促销细微环节处理.促销；是通过人员推销的方式，向目标顾客传递服装商品或劳务的存在与其性能、特征等消息，从而引起顾客的爱好，激发顾客的购买欲里与购买行为的活动.1、促销的目的：(1)、提高店铺营业额(2)、促进店铺内的商品流转(3)、有利于商圈的耕耘与促进(4)、增加店铺的活力2、以纯店面促销：(1)、新品上市时：为了熠加知名度，扩大其影响力，使新品能够快速打开市场搞促销活动。-重点突出商品的“特性”。(2)、旧商品退出市场时：为了降低库存-应以低中档价格为宜。(3)、为了平衡价格不同时段的销售:-采纳分时段实惠方法。(4)、为门占面的整体销售量得到提升。集中在销售淡、旺季，对销传差别较明显的商品进行促销-采纳立体促销模式或商品捆绑式模式，或附加赠品。3、促销规范：(1)、顾客权益的爱护：促销时供应的商品应是货真价实，不允许欺诈等行为。(2)、商品价格：供应的商品应是明码标价，不允许虚假标价、模糊价格等行为。4、渲染气氛：能够激发顾客的购买热忱，使之快速购买。如：色调、灯光、装饰、背景音乐等方面。5、前期促销培训工作:a仔细/解活动目的、时间、方法等细微环节，确保对促销内容与要求有清晰的相识；b.领取活动用具与促销宣扬品；c.将各种宣扬品、协助用具运抵促销卖场；d随时听从店长就活动事宜做出的支配。6、围绕主题传播：a、年度促销支配：b.主题式促销支配：c弥补业绩缺口的促销支配：d对抗性的促销支配.（二）、以纯服装商品促销策略：1、以纯广告宣扬：a、广告宣扬：可在店门1.1.写上一块招牌,上写“今日距世界五一活动节还有一天”，以此来提示过往行人,五一节即将来临.得好好为即将到来的节日打算了。1、活动期间,可主推某一款或几款服饰,通过导购员向顾客具体介绍2、可提前制作好活动主题目的pop,宣扬画等,在店内适当位置进行张贴或者悬挂,宣扬方式有以下几种,可依据各个店的具体状况具体对待：(1)到街头，闹市去发送宣扬单以与讲解活动细则.(2)将卖场的电话定为“感恩热线”，欢迎顾客进行询问.接线员可在电话中明确告知顾客,凡来店中参与活动的都有好礼赠送.(3)为每一位在店中留下了电话的挚友,在活动的前一天若是还没有来参与活动,可主动给其发去祝愿,祝愿其五.一欢乐.(4)活动期间,每天来店中的前十位购衣的中老年人送上一朵康乃磐，并送上一声节日欢乐.(5)购衣就能参与抽奖.设定购物达到多少元就设定不同的奖品.奖品为针对中老年挚友的食用油，大米,洗衣粉等.(6)另外,可针对具体的顾客,送不现的好礼：a孝心礼：高档木梳：b吉春礼：艳丽康乃馨；C长寿礼：精致生口礼品依据其消费状况和身份来选择送什么礼合适。b、促销方案(购物有礼)：凡在活动期间，在本店购买服饰者的消费者,可在收费时领取张抽奖卷。每周开奖一次,奖面宽奖品价值低，如T恤、帽子等：每月夏式开奖一次，奖面相对要窄，奖品价值高，可奖当季流行服饰等。开奖时在本品牌所在地的购物广场、或街区等实行开奖仪式，即可拉动本次宣扬力度，刺激消费者购买。2、卖场布置：(1)、正门口上方以品牌宣扬为主，配以“五.一”促销主题的宜扬。(2)、正门口两边广告牌以整体活动内容宣扬为主。、在门口可装贴本次活动pop广告(4)、室内可装贴一些关于本次活动的字样和一些本次活动的宣扬广告,渲染气氛，增加节日的喜庆。四、以纯专卖店人员管理1、店内有一个店长四个导购人员2、上班期间全部员工不得坐着或蹲着必需站着。3、员工上班前应将工作装，工牌穿戴整齐，并保持工装整齐。4,员工上班时可化前淡妆，不行浓妆艳抹，不得披头散发。5、在销售过程中每位导购人员要面带微笑，看法恳切，耐性的向每位顾客服务。6、每位导购人员都要相识到并且能介绍出本品牌的特点，风格与所适应的人群和服装的卖点，具有导购人员最基本的素养.7、正式员工在本店购物凭指标可享受以纯专卖店内七折实惠，具体如下:工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标。指标只限本人运用不得借他人或转让否则作废并予以相应的惩处运用指标购物时需通知组长并经负责人同意。特价和促销商品不在实惠的范围内。五：以纯专卖店日常运营管理（一）开店前的工作为J'保证店面的信誉，体现店面人员对工作的严谨、负责，增加顾客对店面的信任，要求员工提前半小时到店里。同时在店营业前，店长或每口值班的组长负责店员签到，执行严格的考勤。和对店面的设备进行检查和整理。1 .召开例会：A.例会的作用：例会很大程度上可以提高店员的整体士气，也可以提高工作效率，增加同事间的沟通，最终促进销售，达成更好的业绩销售.B.例会的内容：a.对昨天营业状况的分析（1）货品分析（2）市场分析（3）顾客服务分析b传递公司信息c.与同事沟通d.确定工作目标e.精神动员2 .货品清点对整个卖场商品进行清点，如发觉问题与时上报，利于明确每班店员的责任，与时解决问题。C.店面清洁和业前打算：1.音乐的播放3 .店面的清洁4 .货品的整理。4宣扬的布苴5其他设备的打算（二）店面营业中的运营管理:1.营业中的主要工作:a要做到服务形象的维持b.为顾客服务c.卖场形象维护d.团队氛围e店员语言要亲切，顾客要须要时候，第一时间出现在顾客面前为顾客服务。f.店员诚意向顾客举荐觉品并激励顾客试穿，以提高销售量。g.为顾客最最合身的服装搭配组合，让顾客满足100%.0h做好收银服务记录顾客资料便于后期联系顾客。2.顾客投诉的处理:虚心处理顾客投诉，并分析顾客投诉的缘由。（三）店面营业后的运营管理营业结束了要做的工作，热忱送走最终位顾客，如有顾客还来则要委婉说明，请顾客改日再来，并表示歉意关门后要做的事：a.整理各类发票与销售小票与当日促销物品b.整理好当日货品以与填写好货单，做好后传送到公司C.整理好环境卫