“绿色直播间”建设培育赋分规则指引.docx

“绿色直播间”建设培育赋分规则指引序号项目项目内容赋分方法1运营者合法合规（30分）依法取得法律法规等规定的相关资质或经营许可。不存在主动违法行为，相关主体、人员信用记录良好，未列入经营异常名录以及严重违法失信名单。（5分）直播运营者是否公示资质，主播以及直播运营者是否存在行政处罚记录、经营异常记录、严重违法失信记录。2落实网络实名制，确保注册账号、主体身份等信息真实有效并及时更新，账户名称和用户头像等个性化识别信息应当符合法律法规要求。（5分）查看直播间账号情况和直播运营者提供的资料确认。3对团队工作方式、权责分配做出明确界定，与主播、商家、平台等合作主体签署协议或依照平台规则，明确各方权利义务和责任承担。建立直播宣传风险识别和应急处置机制和建立健全直播文档管理机制。（5分）直播运营者提供的资料确认。4建立能够体现守法经菅、践行承诺、倡导理性消费、绿色消费理念等规范性制度。（5分）直播运营者提供的资料确认和查看直播或录像。5建立完善商品或服务质量管直播运营者提供的资料控制度、信息溯源管理体系等。重视员工权益保障，切实履行社会责任，积极开展公益直播。（5分）确认和查看直播或录像。6直播间具有一定受众基础，直播经营情况良好，有一定的年交易额。（5分）查看直播间的粉丝数、交易额信息以及直播历史状态。7直播管理规范（25分）直播间相关设置符合法律法规和国家有关规定。直播问标题、封面展示，以及直播问布景、道具等符合规范要求。（5分）查看直播间布置情况和直播运营者提供的资料确认。8加强直播间内链接、二维码等跳转服务的信息安全管理，防范信息安全风险。消费者个人信息的收集、存储、使用、安全处置等符合要求。（5分）查看直播情况和直播运营者提供的资料确认。9加强主播知识更新，参加相关培训，进一步提升直播营销技能。引进取得互联网营销师或相关学历学位资质证书的主播人才。（5分）直播运营者提供的资料确认。10主播在直播中保持良好的网络礼仪和声屏形象。（5分）查看直播或录像。11向公众推销商品或服务，不存在违法违规的信息内容，不对商品和服务进行虚假宣传，欺查看直播或录像。骗、误导消费者。（5分）12商品或服务的品质保障（25分）商品应符合产品注明采用的产品标准，不得出现伪造或者冒用认证标志、掺杂掺假等情形。（5分）查看索证索票情况，是否建立台账。13商品或服务广告发布严格审核把关，合法合规发布商品或服务信息。无销售禁止进行网络交易的商品或服务的情况（5分）查看直播或录像，查看上架销售的商品粮接。14商品或服务的价格必须公开透明，公平合理，促销行为、促销价格合法合规。（5分）查看直播或录像。15直播间运营者采用价格比较方式（如“打折”“特价”等）开展促销活动的，应当显著标明或说明期限，不虚构“全网最低价”“历史般低价”作为直播卖点。（5分）查看直播或录像，查询是否有虚假宣传等处罚情况。16不销售侵犯他人知识产权的商品或者提供侵犯他人知识产权的服务。（5分）查看销售商品或服务知识产权相关情况，查看有关知识产权的处罚情况。17消费者合法权益保障在直播活动中保障消费者的知情权和选择权。（5分）查看直播或录像，查看直播间所对应的网店情况。18在直播过程中及时发现问题查看直播或录像，向直播(20)并采取有效措施。（5分）间运营者了解情况。19配备售后服务人员进行在线处理，并作出真实、明确的答复。（5分）查看直播或录像、直播间所对应的网店情况、提供的资料。20发生消费争议处理及时，售后服务有措施，消费者权益有保障，不出现故意拖延或无理拒绝等违法行为。（5分）查看投诉举报情况。