催付话术大集锦.docx

催付话术大集锦经过长时间沟通，买家最终拍下产品却未付款，这种事情几乎每天都发生在淘宝卖家的店铺中C面对这种状况，卖家是坐等订单取消，还是主动出击与买家主动沟通进行催付？信任大多数卖家都会选择后者，那么随之而来又会产生各种疑虑：什么时候催付比较好，这会儿买家会不会正在忙着？是打电话还是发旺旺，发旺旺会不会适得其反呢事实上，催付工作并非无章可循，对买家的购买行为做出合理分析，抓住时机进行催付，就能在肯定程度上降低订单被取消的几率，进步提升转化率。催付须要讲究电话销售技巧，并不是一味的提示把钱付掉，而是r解买家的需求从而引导买家作出正确的选择。井本话术自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（详细产品），您还有印象吗？告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个珍宝很热销的，同一时间许多买家购买,您的眼光真好，不知道是什么缘由没有完成付款呢？有没有须要我帮助的地方?特别状况: 买家：不记得了，似乎没有吧。卖家：您好，您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗？ 买家：不是我拍的，我是帮忙收包袱。卖家：那您能不能供应下他本人的联系方式，订单里有些信息还须要和他确认下。确认订单侑息后促进支付： 买家：好的，我立刻就付款卖家：那您付好后联系我下，我给您支配汇刻发出。 买家：不好意思，那个我不想要了卖家：没关系，请问是什么须要不想买r呢，许多买家在同一时间选择r此款产品，您的眼光特别好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。迂同策略通过奇妙的方式提示买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：IUN发货：您好，我们已经在支配发货r,看到您的订单还没有支付，这里提示您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包袱哦！，库存：您好，看到您在活动中抢到了我们的珍宝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易r呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。SHmR务：您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满足，假如不满足也没右后.顾之忧。对症下药价格绘由：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个ViP价格，比您拍的时候少了许多哦。（留意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和偏硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）事品缘由：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请r赠品，这个赠品不是ViP的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。遣忘付款:您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发的C催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么痈，留意语速和语调C同样的目的是让买家觉得“买到就是镰到，错过不再拥有机会”«假如买家还是不情愿购买千万不要纠缠，可以顺便做次回访了解买家的购物渠道等信息。