停车场收费员管理制度.docx
停车场收费员管理制度为了规范停车场收费员的行为，特拟定以下制度：一、管理归属路边停车收费员屈必需遵守公司制度、规定及财务部相关制度规定。二、行为规范1、当班期间必需保持良好的询位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整齐，礼貌待人，努力套行服务第一的宗旨02、每名员工在岗上必需着公司统一发放的工装，佩戴工牌，不行穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上面工作。收费员必需熟识路边停车收费系统各项操作，精确、快捷的做好路边停车收费工作。3、停车场收费员实行早、晚两个班次运营机制八上卜.班打卡时间必需严格遵守公司的排班时间两班次轮转基本保证公允，但因个别工作须要及月份天数等因素造成个别状况的，收费员必需严格遵守公司的排班表轮转班次。4、停车场收费员工作时间（暂定）：早班：7:00-14:00晚班：14:00-21:00停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员依据法定加班计停，详细计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间.如因工作须要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请,由领队、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班.5、停车场收费员在交接班时，必需依据财务部相关规定，交接班时填写好工作日志，上班次交代清晰于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款交由公司财务。6、员工必需严格遵守排班支配，按时准点上卜班，如迟到3次/月（10分钟以内）以内，警告处理：迟到3次/月35分钟以内）以上者，视为泮峻违反公司规定，予以开除处理。半年累计迟到6次者，视为严峻违法公司规定，予以开除处理：如早退（未经任何领导允许状况下），1次即视为严峻违反公司规定，予以开除处理。旷工I次者，视为严竣违反公司规定，予以开除处理。员工岗位不得擅自离岗，如发觉1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严峻违法公司规定，予以开除处理。7、停车场收费员岗上必需保持饱满的精神状态，专注于工作，如发觉岗上做与工作无关之事者，发觉2次/年度以内的，严竣警告：发觉2次/年度以上的，视为严峻违反公司规定，予以开除处理。收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不行酒后上岗）等，如发觉2次/年度，予以严峻警告处理，如发觉累计2次/年度以上者，即视为严峻违反公司规定，予以开除处理。如确因工作须要，不得离岗用餐的，在请示领队或主管后，可在收费处内用餐，但须要留意礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象.如收费员被硕客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），3次/年度以内，单次严峻警告：3次/年度以上者，视情节严峻，可予以开除处理。8、停车场收费员新入职员工试用期为I个月，在试用期内被考核证明不符令岗位要求,无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质肉位，优先供应调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。试用期内,有离职意向的，必需提前3天以书面形式提出禹职申请：正式於工有离职意向的，必需提前30天以书面形式提出离职申请“均经相关领导审批后，离职方可生效。员工不行肆意提前高职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得工给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为质工同意在其未发放工资内扣除.9、停车场收费员在服务过程中必需运用礼貌用语，如工作有失误之处，应刚好致歌。10、 停车场收费员必需爱惜收费处内各类设备设置，依据操作流程操作设备，妥当保管各类可移动设符，爱惜收费处内环境，保持干净卫生，整齐清爽，否则将对收费员予以惩罚.11、 严格依据公司规定的收成标准收取快车费。不得随意更改收费标准，多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如发觉此状况并被证明屈实，即视为严峻违反公司规定，予以马上开除处理，并嫡偿公司相应的经济损失。当日收纸如出现“短款”状况，需由当班人员补足短款欷，并写清短款状况，不得隐瞒.当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内收钞机识别的，口经财务象导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额.12、 收取仲车用开具发票必需真实精确，不行虚开多付发票，如发觉此状况,视为严峻违反公司规定，予以开除处理。13、 当顾客对停车场收费状况提出异议或疑问时，必需耐性解答顾客问题，做到文明热忱，当顾客问题无法精确回答或不清晰时，不行干脆回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理.三、特殊留意事项1、严格遵守询位职费及纪律，脱向、擅离职守等行为，公司有权干脆开除，解除全部劳动关系。2、遇到特殊事务或者特殊投诉时，必需第一时间报告给主管领导；3、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此状况，第一时间报告领导，不行表达其他言论。4、收加员团队应当团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等冲突，否则严惩不贷.5,收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。四、附则停车场收费员管理制度（暂行）自2017年X月X日起执行。公司将制度公示，全部收费员（含新入职员工）必需严格遵守制度规定。如有违反一律按规定严惩不贷。湘盾集团2107年5月22日路边停车收费人员工作流程为了使路边停车收费规范化、流程化，避开公司财产受到损失特制定此工作流程。一、路边停车收班时间：二、人员配备：三、工作流程：1、 开启路边停车收费时，收费人员先到领班处领取手持PDA机及停车发票等。做好开启地面临时停车场的打算工作。2、 开启路边停车收费时，收费人员须在手持PDA机上输入自己的工号进入工作系统。3、 路边停车位有车辆停放时，由车位负责人员在PDA机上先输入车辆的车牌号和停车位编号，然后拍照录入停车收费系统。4、 车辆离开停车位时，依据PDA系统提示由车位负货收费的人员收取停车费用（PDA人工代缴费、POS刷卡缴於PDA机上会显示此车辆的进、出位时间、车牌号、停车费等信息，依据PDA机上显示的金额收取停车费，打印发票。四、收费员交接班流程：当天上午班的收费人员在14：00下班时将手持PDA机交给接班收费员，并退出自己的系统。接班收费员要细致检雀手持PDA机是否完好，清点剩余车辆，双方在交接木上签字确认。下午班下班时将手持PDA机交给领队，领队检查手持PDA机是否完好，双方在交接本上签字确认。五、财务缴款流程：1、当天上午班收钳人员在14:00下班后将当天所收停车费全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。2、下午班停车费于其次天早上9:30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。
