保险公司前台出单服务规范.docx

服务规范为加强窗1.I限务标准化,规范化建设，让广阔客户体粉专业、使徒、人性化的保险服务.提高客户满足度,特制订本制度.一、服务环境1.1保持工作区域办公环境格齐规范，业务资料存放整齐,柜面整齐没有杂物,或面上不放置与工作无关的物品,水杯需放置在黑电脑、打印机等设备OS米以外的距离.12保持工作区域内办公环境的卫生每天下班之前将柜面、桌面整理整齐.烟灰缸清洗干净地面施干净。二'仪表仪容2.1 窗口工作人员不许穿无袖、超短、透露的服装不许穿拖鞋女得工作服发放到位后统一穿工作服深色皮鞋看，2.2 工作人员应保持仪表整齐，发型庄电自燃。不得用长指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲严禁浓妆艳抹、奇异发型和任何另类装束.三、行为举止3.1 与客户对话心平气和，语音适中，面带笑容，接待客户时可运用一般话或者方言，做到亲切自然.3.2 有问必答解答耐性应答刚好,希法热忱虺切任何状况下都不允许斥责、顶撞、«怪客户更不许漫骂客户。3.3 工作出现差错时，应刚好订正并向客户致勤:对客户的指货应恳切接受。3.4 坐姿端正,两腿自然并拢，不盘腿，不依靠椅背，不得坐在工作台或趴在工作台J1.3.5 不得大出谈笑喧哗、聚堆闹脚"不在工作区域内吃H点或者吃零食、着报纸杂志及做共他与工作无关的事情，四、服务规范1.1齐户来到柜台前工作人员应面带微笑，凝觇对方问候客户.4. 2办理业务的中途不得已要让客户等待时，应向客户致歉并请其稍后，切记自行走开。43精确指导客户填写投保单、批改申请书、用助客户经理办理投保、保险变更、退保等各项手绘，对不符合手续的，须要与客户耐性说明说明.五、诺吉规范5. 1客户上前应主动招呼“您好，请问您办理什么业务”“再见欢迎下次光临，”5. 2巾途须要客户等待时应向客户致歉弁请其将后标准用语：“愧疚我去*请您稍等“，后来后，应向客户致歇，标准用语：“愧疚，让悠久后了”。5. 3板面眼务多用10字礼貌用语：您好、谛、对不起、感谢、再见.义乌承保部