CR-MP18 销售控制程序 A.2.docx

皂点深圳市创自技术有限公司内部文件受控号，销售控制程序编号：CR-MP18版本：A2QROi-IOAO1.0日的：为规范公司的销售管理过程及有效地进行控制，提而企业运营质量，增强市场竞争力，促进销售业务持续增长02 .适用范用：适用于创自营销中心合同的签署和销售计划控制和实施。3 .职责:1. 1销售工程师必须配合好公司所制定的工作流程，服从销售部部门总监作出的市场策划、分配及完成所定的俏售目标。3. 2销售总监负责订单与合同的审核及卷署,制定及落实各种考核措施,做好市场部署及人员分配工作。4. 3销华商务助理做好所有合同的制作与管理工作，并将每月REVIEW汇总提交到销竹部部门总监处进行考核控制；同时建立客户华后服务资料，由销传总监负责与各部门进行协调,做好市场应变措施。4 .作业流程:4.1 合同审批:4 .1.1销隹工程师接到客户订单通知，确认好产品型号、数量，由商务助理与物控部确认物料和生产周期，并按客户要求详细制作MiT购合同，交销售工程师进行确认签字，最后上报销售部总监进行审核签字。如部门总监出差，由部门总监授权的代理人审核签字，并记录相关信息：如牵涉到合同的重要条款.须与部门总监电话沟通后，再进行审批，最后由财务部部门总监审核盖堂，方可将订购合同发给客户.5 .1.2涉及到新产品的开发定制，需根据客户要求填写定制产品设计开发项目评审表，申请项目评审。评审通过后，下达正式订单潦程。项目评审的具体操作流程请参照如殳计开发控制程序讥4.2 订单审批4.2.1商务助理接到已审核及客户确认的订购合同h按合同内容在内部工作网进行生产订单审批3,由销售总监批准及PMC审核交期，抄送生产部、财务部、物控部、工程技术部和关联销售工程师.4.2.2若因突发原因不能按期交货，销售工程师或商务助理应及时与客户联系，另行协商交货期限.销售工程师不得推自同意客户的商务退货，若在保修期内的因痂量问题要求的退货，在符合退货条件的情况下，经销售总监批准，根据实际情况办理退货手续。1.3 售后服务1. 3.1客户退回维修的不良产品，通常聘产品分为客诉不良品和维修不良品。4. 3.2客诉不良品是指自产品出货之日起计在一年保修期内的不良品，通常予以客户免费维修。5. 3.3维修不良品是指自产品出货之日起计超过一年保修期外的不良品，该类产品维修须按照公司收费标准予以有偿维修。具体参照客户投诉控制程序讥1.4 销传总监必须做好客户划分，制定客户管理工作，对每月销传息额、产品类型等进行分析，做好苜销计划及确定销售目标。1.5 销售工程师做好老客户的维护和拓展新客户的业务，随时掌控客户情况，适时调整并完成公司下达的料传目标。1.6 商务助理做好合同管理，维修品管理及客户资料管理。5 .客户财产管理：5.1 如牵涉到产品或者项目开发的客户样品、器具及测试仪器，由营销中心对客户财产统一进行管理。5.2 其它部门需要使用，须向营销中心办理借用手续。使用完之后，定期归还。商务助理须做好相关记录。5.3 使用部门在使用物品期间，须保存好物品外观及性能的完整。如须对物品进行破坏性测试，须取得客户同意，方可进行。6 .相关文件和记录：d设计开发控制程序N客户投诉控制程序6订购合同