2024版热水器售后服务合同.docx

2024版热水器售后服务合同合同编号：鉴了甲方为乙方提供热水器的销售服务，为确保甲乙双方的权益,经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同，共同遵照执行。第一条服务内容（1）产品保修期内，如发生产品侦量问题，乙方有权要求甲方负贲免费维修或更换故障零部件。（2）产品保修期外，乙方如需维修服务，甲方应按乙方提供的服务需求，提供有偿维修服务。1.2甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的产品质量标准。第二条服务期限2.1产品保修期自购机之日起计算，保修期为年。2.2保修期届满后，乙方如需要维修服务，甲方应按照乙方提供的服务需求，提供有偿维修服务。第三条服务流程3.1乙方在享受售后服务时，应通过电话、网络或书面形式向甲方提出服务请求。3.2甲方在接到乙方服务请求后，应在小时内回复乙方，并根据实际情况在小时内安排维修人员上门服务。3.3维修人员在上门服务时，应出示相关证件，并为乙方提供正规发票。72本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2 本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一年一月一日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1. 1甲方在提供售后服务时，应确保维修人员具备专业技能和资质,以保证维修服务质量。1.2 甲方在保修期内提供免费维修服务，如乙方自行拆卸或更换热水擀零部件导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费维修服务。1.3 甲方在保修期内提供免费更换故障零部件服务，如乙方在保修期外需要更换零部件，甲方应向乙方报价，乙方可选择是否接受甲方提供的更换服务。1.4 甲方在提供维修服务时，应尽量使用原厂配件，确保产品维修质量。如乙方同意使用非原厂配件，甲方应告知乙方可能存在的风险。1.5甲方在提供售后服务时，应尊重乙方的权益，不得侵犯乙方的隐私和财产。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.5 乙方在购买热水器时，应按照说明书要求正确使用产品，如因乙方使用不当导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费维修服务。1.6 乙方在享受售后服务时，应配合甲方提供的服务要求，如乙方无正当理由拒绝配合，甲方有权拒绝提供售后服务。1.7 乙方在保修期内要求维修服务，应提供购买凭证和产品保修卡,以证明产品仍在保修期内。2. 4乙方在保修期外需要维修服务时，应承担维修费用。如乙方对甲方提供的维修服务或更换零部件有异议，乙方有权要求甲方提供正式发票。3. 5乙方在享受售后服务时，应充分沟通并提出合理的服务要求，以促进甲方提高售后服务质量。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1 如甲方与乙方之间的售后服务涉及第二方中介，甲方应与第三方中介签订相应的服务协议，确保第三方中介提供的服务符合国家标准和行业规定。3.2 甲方应将第三方中介的服务内容、费用等信息告知乙方，并取得乙方的同意。3.3 甲方在收到乙方服务请求后，应尽快与第三方中介协调，确保在约定的时间内提供售后服务。3.4 第三方中介在提供售后服务时，应遵守国家相关法律法规、行业标准和甲方提供的产品说明书要求。3.5 甲方应对第三方中介的服务质量进行监督，确保乙方权益不受损害。如乙方对第三方中介的服务有异议，甲方应积极协调解决问题。一、附件列表：