XX县物业服务企业考核管理办法.docx

XX县物业服务企业考核管理办法为了加强对全县物业服务企业的监督管理，规范物业企业的服务行为，维护业主的合法权益，提升物业管理水平，依据XX省物业管理条例等相关规定，结合我县实际，特制定本办法。一、考核对象本办法适用于XX县行政区域内所有从事住宅小区物业管理的服务企业。二、考核内容（一）基本管理要求。主要考核企业项目资料（承接查验资料），制度建设，营业场所规范，工作人员仪容仪表规范、物业服务档案的管理等内容。（二）房屋日常管理。主要考核对房屋共用部位日常管理和维护等内容。（三）公用设施（设备）管理。主要考核电梯、消防等公用设施（设备）的管理服务及维修、保养、年检等情况。（四）公共秩序维护。主要考核企业定时巡查、车辆管理、安防监控值守、绿化景观养护等内容。（五）保洁服务工作。主要考核物业对公共区域保洁服务、垃圾清运等内容。三、组织领导成立物业服务企业考评工作领导小组，组长由县住建局局长担任，副组长由分管局长担任，成员由县市场局、县城管执法局、县消防大队、各镇（力、）负责人及社区负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在县住房保障服务中心，XX同志兼任办公室主任，XX任办公室副主任，具体负责物业企业日常考核管理工作。领导小组成员根据工作需要临时抽调。四、考核方法（一）季度考核。物业服务企业考评工作领导小组办公室牵头（县住建局），县市场局、城管执法局、消防大队、各镇（办）及社区参与。每季度按照XX县物业服务企业考核评分表（见附件）的要求，对辖区业服务企业（管理项目）进行百分制考核。考核结果终考核依据，并记入企业信用档案。（二）年终考评。物业服务企业考评工作领导小组牵头，县住建局、市场局、城管执法局、消防大队、各镇（办）及社区参与。对全县物业企业（管理项目）依据XX县物业服务企业考核评分表进行考核，通过查阅资料现场检查、问卷调查、电话访谈、业主代表座谈等形式对物业服务质量及业主满意度，进行百分制考核。（三）加（扣）分标准。物业企业（管理项目）当年获得省级以上表彰的加3分，市级表彰的加2分，企业员工个人获得市级以上表彰的加1分。企业因违反相关规定受到市级以上通报批评的扣3分，因企业责任给业主生活造成严重影响后果或被新闻媒体曝光的扣2分，主管部门督办事项不积极配合，不能及时完成的扣1分。（四）年终综合评定。按照下列方式计算企业年终综合考评得分。综合分数二企业日常考核平均得分X30%+企业年终考核得分X70%奖加分。（五）物业服务企业拒不配合考核工作，造成考评工作无法正常进行的，考核计分为0分。五、考评结果运用（一）年终综合考评得分90分以上（含90分）的企业评定为优秀企业，将给予通报表彰和奖励。综合考评得分80以上（含80分）的企业评定为优良企业，综合考评得分60分以上（含60分）的企业评定为合格企业，综合考评得分60分以下的企业评定为不合格企业，将给予通报批评并责令限期整改。对在规定期限内整改仍不达标的不合格企业将列入失信企业黑名单，通过新闻媒体予以曝光，并取消其参加物业项目招投标的资格。（二）年终考评结果记入企业信用档案。各企业综合考评得分按照由高到低顺序排名，通过新闻媒体向社会公布。（三）对于连续3次综合考评不合格的物业服务企业，列入失信企业黑名单，并通过市场监管部门吊销其营业执照,退出物业服务市场。六、工作要求（一）加强组织领导。考评工作领导小组要加强领导明确分工。各镇（力、）、社区及各相关职能部门既要各司其职，各负其责，又要积极配合，密切协作，确保考核工作顺利进行。（二）夯实工作责任。各镇（力、）、社区及各相关职能部门要严格按照考评职责分工，抓好任务落实，促进物业企业服务规范化。（三）严明工作纪律。考评工作人员要遵守考评工作纪律,按照公平、公正、公开的原则，认真考评。对在考评工作中发现弄虚作假、以权谋私等违规行为，将给予严肃处理。