门诊工作制度.docx

门诊工作制度一、在分管院长的领导下开展门诊工作，各科主任应加强对本科门诊的业务指导和行政管理，并确定一名副主任负责门诊医疗工作，以确保门诊医疗质量。二、门诊各科室工作人员应在门诊部的统一领导下进行工作，履行岗位职责，严格执行各项规章制度和操作规程。三、工作人员应着装整洁，佩戴胸牌上岗，主动为患者提供咨询服务，尽量简化流程，帮助患者有效就诊。四、各科室要加强劳动纪律，准时开诊，遇有特殊情况调换专家门诊人员时，必须及时报门诊部，并安排相应人员替代。五、接诊医师要严格落实首诊负责制，对患者认真检查,及时治疗，不得推诿。对疑难危重患者三次就诊不能确诊者,应及时请上级医师会诊或报门诊部组织多学科会诊，必要时收住院诊治。六、门诊医务人员应熟知工作制度与流程，落实“首问负责制”，耐心解答患者的问询，在完成本岗位诊疗工作后主动指导患者进入下一诊疗环节。七、对急危重症、高龄及预约患者应优先安排就诊，导医、分诊人员要热情主动地为病员提供就诊方便服务，做好引导工作，对就诊的老弱、残疾病人要给予特别关照，优先安排就诊，协助挂号取药等，必要时提供全程陪同服务。门诊有应对就诊患者出现病情变化的急救方案和抢救器材，对危重急救病人要积极协助抢救。八、门诊以及科室各种检查（验），必须做到准确、及时出具报告。门诊药房配药，必须做到准确无误。九、门诊各科室与病房、住院部加强联系，按照医院不同病种收治要求有计划地收治患者住院治疗。十、各科要加强预检分诊，严格执行传染病疫情登记报告制度和消毒隔离制度，防止交叉感染。十一、接诊医师应严格遵守职业规范，根据患者的病情,做到合理检查、合理治疗、合理用药，减轻患者负担。十二、医务人员在诊疗活动中，要注重尊重和保护患者的隐私。就诊环境应清洁、舒适、安全。十三、各科室要积极配合，开展电话预约、现场预约、网络预约、诊间预约等多种形式的预约挂号，指导患者预约就诊，减少等候时间。十四、各科主任应督促本科门诊值班医师的工作，及时了解医疗质量、服务态度、劳动纪律及工作任务完成情况。与门诊部主任协调好工作。门诊医师不得兼病房值班工作，未在本院注册的医师不得在门诊独立值班。十五、门诊医师出具病假及疾病诊断证明，必须按照医院医学证明管理规定的要求开具并在门诊病历本上记录，门诊部审核盖章后方能生效。十六、各科室要根据专业特点及行政要求，做好卫生健康知识宣教工作。