幼儿园教师日常工作礼仪PPT课件幼儿园教师日常工作礼仪PPT课件.ppt

幼儿园教师日常工作礼仪培训内容 入园礼仪 幼师日常交往原则入园礼仪入园礼仪 早入园早入园 不迟到不迟到 见老师见老师 要问好要问好 小朋友小朋友 也问到也问到 别父母别父母 勿忘掉勿忘掉我们该怎么问好？我们该怎么问好？语言：您好！早上好！语言：您好！早上好！表情：微笑表情：微笑 内心：热情，真诚内心：热情，真诚 动作：欠身致意、鞠躬动作：欠身致意、鞠躬爱笑的老师爱笑的老师 最受欢迎最受欢迎！早入园时如何向家长施早安礼？早入园时如何向家长施早安礼？鞠躬鞠躬:90:90度度 6060度度 3030度度 1515度度 仪容与仪表仪容与仪表 Time 时间 早晚 季节 时代 Place 场所 职位 Object 目标 对象她们的着装真的可以吗？忌过分的时髦忌过分的时髦 忌过分暴露忌过分暴露 忌过分随便忌过分随便 忌过分透视忌过分透视 忌过分紧贴忌过分紧贴 职场日常交往礼仪的原则：以右为尊以右为尊尊重隐私尊重隐私修饰避人修饰避人等距离原则等距离原则1、职务性称呼、职务性称呼2、职称性称呼、职称性称呼 打招呼礼打招呼礼仪仪握手礼仪日常礼仪v 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。手，下级或晚辈才可握手。v 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下过分地摇公斤的力，避免上下过分地摇动。动。v 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情分热情。介绍礼仪：介绍礼仪：1 1、介绍的类型：、介绍的类型：（1 1）正式与非正式介绍。）正式与非正式介绍。（2 2）自我介绍和为他人介绍。）自我介绍和为他人介绍。（3 3）集体介绍和个别介绍。）集体介绍和个别介绍。2 2、介绍的顺序：、介绍的顺序：（1 1）先把男士介绍给女士。）先把男士介绍给女士。（2 2）先把年轻者介绍给年长者）先把年轻者介绍给年长者（3 3）先把）先把主人主人介绍给介绍给客客人。人。（4 4）先把职位低者介绍给职位高者）先把职位低者介绍给职位高者针对案例1、王芳的电话形象：王芳是一位秘书，上班没有多久就被公司的多位客户投诉了。有的客户投诉说，自己刚打通电话，就听见电话另一端用高八度的声音说：“你找谁？”有的客户投诉说，自己向王芳叙述一件需要她转告领导的事情，自己还没说完，就听见王芳说：“还有吗？好了吗？”还有的客户投诉说，自己打电话的时候，听见听筒另一边有吃东西的声音。刚刚走上工作岗位的王芳可能还没有注意到，将以往日常生活中的个人习惯带到工作岗位上，就是失礼的行为 分析】作为接待人员应懂得基本的电话礼节，学会规范正确地使用电话。接听电话应首先问候“您好”，接着报公司名称、部门“这里是某某公司某某部”，报姓名，及自我介绍，如“我是某某经理秘书某某”。在通话过程中，要认真倾听电话内容，不时说“是”，“好”之类的话语，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方说话。另外，接打电话时要注意，发音不宜过高，免得受话人承受不起；要注意“电话形象”，不要边吃东西边打电话，或是趴着、仰着与人通话。如果不熟悉或者不讲求电话礼仪，很可能像王芳这样导致双方都不愉快，给工作带来不便与麻烦。自测题：您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？电话礼仪（四原则）电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。打电话的注意事项1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；3)准备好所需要用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话；接待礼仪来有迎声，问有答声，去有送声2 2、文明五句：问候语-你好 请求语-请 感谢语-谢谢 抱歉语-对不起 道别语-再见3 3、热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 服务原则 接待客户要做到“四个一样”：生人熟人一个样；忙时闲时一个样；残疾人和正常人一个样；领导在和不在一个样。帮助客户要做到献“五心”：爱心、热心、诚心、关心、虚心。善用同理心善用同理心情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？递物与接物：注意事项：接取物品时，应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，不宜单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。当对方递过物品时，再以手前去接取，切勿急不可待地直接从对方手中抢取物名片的使用名片的使用v互换名片v递名片：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴认识您真高兴”“”“请多指教请多指教”等。等。v接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。在其他不易折的地方。礼仪培训师华英雄与学员递接名片演练开门礼仪开门礼仪 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说站在门旁，对客人说“请进请进”并施礼。进入房间并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说把手，对客人说“请进请进”并施礼。进入房间后，并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。轻轻关上门后，请客人入坐。餐饮礼仪 便餐时席位排列 （1）右高左低（2）中座为尊（3）面门为上（4）观景为佳（5）临墙为好142536用30秒选出一个你觉得最喜欢的？1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 5 5专业自信型专业自信型 6 6平和谨慎型平和谨慎型7 7无忧无虑、无忧无虑、好玩型好玩型 8 8浪漫感性型浪漫感性型 9 9分析、自信分析、自信型型 礼仪品格教育就像一把钥匙，希望我们能够共同礼仪品格教育就像一把钥匙，希望我们能够共同 携携手为幼儿开启幸福的一生手为幼儿开启幸福的一生