绩效考核-品保部的KPI指标计算公式.docx

账务处理会计实操文库绩效考核-品保部的KPI指标计算公式对于制造行业，与成本、出货时间一样，产品品质是企业在日常管理中最为关注的一个方面，体现了企业的综合管理水平，是企业实现可持续发展的基础。除了研发端的质量控制以外，对于产品品质控制过程与结果的衡量可以从来料端、制造端、客户端等几个节点，以及从因质量问题产生的效率或成本损失等来设置相应的KP1.指标，并落实到各环节相应的责任部门和岗位。一般而言，各个环节的品质控制常用的KP1.指标有：Part1.来料端1.来料检验合格率（或来料检验批次合格率）主要目的：用来监督供应商供应的物料质量水平，也体现了企业物料采购水平。计算公式：来料检验合格率=（来料检验合格数量/来料检验总数量）×100%来料检验批次合格率二（来料检验合格批次/来料检验总批次）×100%2.来料在线质量问题批次发生率用来衡量品质检验部门检验能力和来料品质。计算公式：在线发现的批量来料质量问题数/总来料批数XIO0%Part 2制造端1 .巡检合格率（或工序合格率）主要目的：用来衡量各工序的质量控制水平。巡检合格率或工序合格率=（工序一次合格数量/该工序生产总数量）×100%2 .产品直通率主要目的：用来衡量产品制造过程各个工序综合品质水平，指产品可以无缺损通过整个生产流程的概率值。计算公式：产品直通率=工序1检验合格率X工序2检验合格率.工序N检验合格率3 .产品出货检验合格率（或批次合格率）用来衡量整个生产过程的最终产成质量水平。计算公式：出货检验合格率=（出货检验合格数量/出货检验总数量）×100%Part 3客户端1 .客验合格率（或客验批次合格率）主要目的：用来衡量客户对企业提供的产品质量的要求。计算公式：客验合格率二（客户检验产品合格数量/客户检验产品总数量）×100%客验批次合格率二（客户检验产品合格批次/客户检验产品总批次）X100%2 .客户退货率主要目的：用来衡量客户对产品质量的接受程度。计算公式：客户退货率=（客户退货/拒收的数量或/全部发运数量）×100Part 4效率与成本损失1.返工率主要目的：用来衡量因质量问题导致的工时损失。计算公式：返工率=（返工工时/总生产工时）×100%返工工时：是指再次加工、分拣、修复那些否则将成为废品的工件所花费的时间。2 .废品率用来衡量因质量问题而导致的废品损失。计算公式：废品率=（废品的物料金额/总生产成本）X100%或二（废品数量/产品总生产数量）×oo%3 .质量成本控制率主要目的：用来衡量对质量成本损失的控制能力，体现企业品质管理综合水平。计算公式：质量成本控制率=（质量成本/产品销售收入）×100%质量成本=报废损失费用+返工或返修损失费用+客户退货损失费用+产品责任损失费用+客户投诉受理费用等以上为制造行业经常采用的品质控制KPI指标，但不同企业由于生产产品的差异在具体指标设置上、指标定义与计算上有一定的差异。