医院老年医学康复科巾帼文明创建岗优质服务实施方案.docx

医院老年医学康复科巾帼文明创建岗优质服务实施方案进一步推进我院优质护理服务深入开展，结合医院实际情况，老年医学康复科开展医护服务措施，为老年患者提供安全、专业、全程的优质康复及护理服务，特制定本方案。一、活动目标利用半年左右的时间,结合“三心三热爱”活动,到202*年底，老年医学康复科开展优质医护服务。通过示范活动，在全院推行规范化服务，给病人以更多的人文关怀，把人性化服务融于护理工作服务的全过程。二、活动原则以“扬南丁格尔精神展仁术天使风采”为服务理念，立足本职，敬业爱岗，成为业务、技能熟练、作风过硬。以“三心三热爱”活动为契机，认真落实优质医护服务工作的内涵，深化“以病人为中心”理念，为病人提供一系列舒适、温馨的诊疗护理服务。三、工作内容（一）转变服务理念，提升服务质量。1、加强科室护理服务内涵建设，明确服务项目。2、以巾帼文明岗活动为契机，加强与就诊患者的沟通交流，转变服务理念，变被动服务为主动服务。3、完善就诊流程，增设病人就诊“绿色通道二专门配备护送人员，对年老、体弱、危重病人，主动迎接。4、不断丰富和拓展对患者的服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、个性化护理服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（二）建立健全相关规章制度，明确岗位职责1、建立健全科室工作规章制度、疾病诊疗护理服务规范和标准。2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3、建立绩效考核制度，根据完成临床工作的质量以及患者满意度，将考核结果与晋升、评优等相结合。（三）注重细节服务，提升患者满意度1、开展为行动不便、重症及特殊老人提供床边诊护及康复服务。2、与患者及家属及时沟通，随时采取多种形式宣教疾病相关的健康知识，帮助患者和家属增加对疾病及相关知识的知晓。3、便民措施具有实用性，不流于形式。四、工作要求1、提高认识，充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性，加强组织领导，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。2、认真落实文件精神，明确职责、周密部署，结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进门急诊护理工作。3、医教科、护理部定期开展指导检查，要注重患者对护理服务的感受和评价，避免形式主义。通过指导检查，及时纠正解决发现的问题，做实做好服务，满足患者日益增长的健康需求。