营业厅自查整改报告.docx

营业厅自查整改报告针对我营业厅三月份多项检查中存在的问题，营业厅组织了全体员工认真学习了营业厅营业规范，并开展了如何增强业务知识，提升服务质量，力求实现规范业务动作，规范厅内设施，规范营业员仪容仪表,大力提升厅内每一处环境及物品摆放，做到不随意张贴海报及定期检查有无破损设施。未此特制定了以下整改措施：一、厅外台阶破损：由于近期营业厅门口修路，造成厅外台阶破损未能及时修复，现已对厅外台阶处做了全面排查问题，后尽快对厅外台阶破损进行修复，并落实到位，避免类似问题再次发生。二、营业厅外超级光WiFi受理中心破损：近期由于营业厅工作人员疏忽，未能及时定期检查厅外标识破损，造成检查中出现不合规问题，现已纠正措施破损标识如下：1、定期检查厅外标识状态，确保发展并及时更换。2、加强对厅内营业员标识管理培训，提高他们对标识破损的重要性紧急性的认识。3、增加备件库存，避免问题发生。三、营业厅左侧展示柜破损：对于我厅因展示柜破损未及时更换的问题，我们采取了以下预防措施；1、定期检查厅内所有展示柜，并做好定期清洁，避免展示柜受损。2、定期检查厅内展示柜破损情况，并及时更换及修复破损，3、加强对厅内人员培训，发现问题并及时处理，做到人人有责。四、营业厅左侧玻橱窗裸贴海报：年前做引流存费送礼品活动，引流结束后由于疏忽导致海报未及时撤掉。现已对营业厅左侧厅内橱窗海报已进行清除，后期严格执行厅内不随意张贴海报，增强组织意识避免类似问题发生。五、营业员未配戴工号牌：3月12号因外出办理业务一时疏忽未及时佩戴工号牌导致公司形象受损，我们深感内疚。在今后的工作中我们一定要认真遵守公司的相关规章制度。努力学习专业知识，刻苦认真工作，强化并提高业务水平,并提升个人组织意识，保证每日到厅先做好自检工作,杜绝类似问题发生。营业厅作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员我们要做到面面俱到。在未来的工作中，我们始终以用户的热、难点出发，想用户所想，及用户所急，在服务的基础上做到创新，在理解与信任中成长,在批评与自我中成熟，作为一名专业营业员，我将积极履行自己的职责，不断提升自己的能力和素养，成为一名合格的营业员。