生美SPA会所拓客方式.docx

生美SPA会所拓客方式SPa会所的宣传有别于其它行业的宣传，大众媒体如广播、电视、网络、宣传杂志等都能从一定程度上起到推销会所、宣传会所、吸引顾客的作用，但好的服务、好的口碑才是SPA会所拓客、引客最根本，也是最佳的途径。在生活中，我们不难发现，大部分顾客都是经由熟人或是家庭员介绍才知道某家女子SPA馆的。因此，女子SPA养生馆开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动,向顾客宣传服务和专业技术，给顾客留下良好的形象，来加强建立口碑的宣传效果。由于顾客与顾客之间存在差异性，所以，对服务的要求自然也存在着差异。平日工作繁忙、生活节奏较快的顾客希望芳疗师手法娴熟迅速，而时间稍显宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务。因此，SPA养生馆应根据顾客的不同需求提供与之相符的个性服务。顾客在会所停留的时间平均一次大约在两个小时左右，这段时间相对较长，顾客体会店内气氛的机会也就相对较多。但时间停留长有利也有弊，时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因此，要提供个性化服务，养生馆最首要的事就是进行顾客资料分析，然后将顾客分类，提供对口服务。顾客类型一般有以下八种：(1)易怒型：爱好强烈，喜欢改变。(2)乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈。(3)迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。(4)抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。(5)包容型：乐观、亲切、害怕权威。(6)榨取型：聪明、缺乏独创性、怀疑，冷笑、嫉妒心强。(7)储蓄型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。(8)市场型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。