生美美容院19类顾客接触方式.docx

生美美容院19类顾客接触方式1、沉默寡言的：耐心的阐述自己的思想，但要留有余地。2、喜欢炫耀的：10次以上夸奖。3、令人讨厌的人，指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢，难以证明自己，在肯定自己的基础上肯定他人。4、优柔寡断的人：掌握主动权充分自信，用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。5、知识渊博的人;捉住机会多聆听，并给予自然真诚的赞许，不需要太多的话、心思，把专业性建议告知他。6、爱讨价还价的人;找到理由满足自尊心，在口头上做小小的妥协，转移话题余回一两次，告知他们太低，达到极限了，满足他，发展他的朋友。7、慢郎中式的人：跟着他的节奏、证明和引导来达成一到，锻炼自己的耐心O8、性急的人;首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话，把他的急压下，他就会很配合你。9、善辨的人;扎一刀是一刀，要不就跟进服务和他交朋友。（见异思迁，容易决定也容易改变他决定）10、疑心重的人：拿出我们的诚意，重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言。11、死板无趣的人：仔细观察顾客的一举一动，从中寻找突破口，当他表达出来就会翻番不决，试探性揭开感性趣的一方面。12、傲慢无力的人：说话简洁有力，少说小心掉进他的圈套，在不得罪的情况下回答。13、.不爱开口的人：直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话，为其做主。14、深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西，给他看、注意他的眼睛和表情变化，让其露出破绽，寻找突破口。15、草率决断的人：在讨论的高潮成交，虽然成交快，担有节外生枝的可能,不要过分的说死，少防后患要有肯定的语言，少做保证。16、顽固不化的人：判断好，能否成交。17、行动迟缓的人：勿急、这次不行还有下次。18、自私自立的人：顺水推舟，投其所好，当他发现自己的利益被肯定时会自然满意。19、面无表情：判断他的眼神。