山东某某物业危机处理对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案.docx

山东某某物业危机处理对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案主控部门：秩序服务部辅控部门：工程服务部、客户服务部、综合办公室防控措施：一、报警程序1 .发现事件人员应立即报告秩序服务部，报告时不要惊慌，主要说明你的身份，发现案件的时间、地点及简要情况。2 .秩序服务部人员迅速到达现场，确认后做好保护现场工作，通知秩序服务部值班人员由其通知有关领导立即赶到现场(总经理、秩序服务部主管、客户服务部主管)O3 .由秩序服务部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。二、各部人员到场后的职责任务1.秩序服务部(1)携带必要的器材和警具、报话机，记录本、手电等。(2)布置警力保护现场、划定警戒线，控制人员出入，维持现场秩序。(3)向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。对现场进行拍照。协助抢救伤员，并酌情与伤员了解案情并记录有关案件发生的情况。(6)配合公安人员勘察现场。(7)如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交给公安人员处理。(8)如有人质被绑架、扣压案件发生，应立即控制事态发展，采取必要措施。(9)做好善后工作，包括清点客人财物等。4 .客户服务部(1)及时查找业户资料，以备公安机关查阅。(2)协助秩序服务部控制现场外围，确保现场秩序。(3)及时通知周边住户避免造成恐慌。(4)组织对受伤人员的抢救，安排运送伤员。5 .综合办公室(1)立即向未到现场最高领导汇报案情。(2)负责与急救中心联系救护事宜。(3)保管客人留下的财物及物品。记录整个案件的处理情况。(4)组织对受伤人员的抢救，安排运送伤员。(5)完成现场最高领导交办的一切任务。6 .工程服务部(1)准备接线板，供照明使用。(2)安排好电梯，以备抢救使用。辅助培训：1 .救护常识2 .报警程序及常识3 .警戒布置程序