客房部绩效考核管理制度.docx

客房部箱效考核管理制度制度名葬客房售St效甯核管斑制度号«1»AM用I条目的为块瓶化行理客房部工作1高客房部服务旗也如其工潜族.提供酒店经济效均.特M定本方案.第2条原则本部门媾效考核坚持的加则，F表所示。客房IM效才生的AUN4ttMH公平、公开M房知所右员排要接受考核，对同一悔代执行相同的考核标准定期化与制度化作为制度定期施行，G_E必须遵照执行定量与定性相结合定性化指标权R占40定Ift化指标权就占60%沟通与反饿考核评价结束后.客房SJ领导应及时与被电核看进行沟通.将学评结果行知被号Hifr«2«箱兼电楼的实嫉第3务考核周期本部门演效考核分为月度考核、季懂考核及年度考核:种，第，1条考核内容。指标的状计（1）考核内弃绩效考粮主要从服务态度、IH务技能叮工作业绩：方面进行及相关内容SI下表所示.考或内容评的内容K指标示例工作态度】四考勤状况,工作主动性,工作积极性、工作常任心等服务技能3%专业知识掌握程度、灵活应变健力、向客态度等工作业统60工作操作规数程慢、客人均数投诉件款、工作效率提升率、准蛹率等（2）客房部关施报效指标体系.客用部美地断效指标体系如F我所示.客房期体里一Jwt指标类JN安效指标单位指标（O1.）设备设地泞理客房整沾度与舒适懂客房设施设备合格率客房设施设符安全率配登设施合理性客产服务所M客用淅打是否及时戊卫生合格率是否符合客房描务规范化要求宾客委托事项办理及时性宾客个人情猊熟意H宾方紧刍意外情况处理是否及时绿合服务朋业宾客关系雉护宾客地失物A6处理是否及时服务恋哎与礼仪礼叔是否符合要求«3«效牙楼实it第5釜考核实惚主体考核从自上而下与自下而上两方面相结合迸行，即采取360度考核法进行如下评估.自我评怙上级领导评估.客人清应懂评他.第6条评估工具客历郃人员考校采用M表法进行，具体如下我所示.客房修人员始m我被考核占的名所在悔位入职时间考住阶段年月日至年月日填混日期年月日考核内容考核项U考核要点评估得分工作志度考勤状况2%由初率的旃低.迟到、早艰情况工作主动性4、积极.主动地完成本¢1工作工作舟任想4%r作认女,M于承担责任服务技能及工作业绩里生合格车10%oRm80%R<90%7¾R<806GR<70服务设备设的克”率1(>%95R¾im85%R<90%75R<85%7R<79客人委托JH务及时率m在规定的时间内完成对N故务差错次依不褥高于_次经昔成本节省率m经营成本节俗率达到_%以上客人有效投诉件数m不褥低F一件眠务傥力专业如设水平9全面学包本岗位所需的专业知识.株作规范语百发达能力)5%环徒达怠,有条理,Rfi定的法”技巧保合分析能力m时工作中出现的向区做出准确的分析与判斯第7条绩效申诉被考核齐并认为考核砧果不符合实际情况可绩效反愦后7个工作H内向目属I.级或人力资源部中诉.被号核井进行纨效考核申诉时,需填写“绩效考核申诉,“绩效考核申诉表”如下所示.m被申诉我申诉人所在唧位MMIHin申诉日期申眸事由处理立见成建议受理人JS字：受理日期：处理结果申诉人意见«4«效考被结果的IK用第8条本部门各岗位员工坳效考核结果可为员工珞训与发战,薪资词用、职位变动警方面提供依期和具体应用.(1)«UI酒店人力资源都或客国SJ经理根据员工考核结果,吸取校训,总结经验，寻找员工工作中的不足之处.iM相应培训内容.适时提供培训.提鸟工作技能.(2)调动洱用管理它在进行人G调配岗位或工作调幼时，应答有愦数考核结果，把握负1：动血:作和造血环境的能.(3提薪及奖励根据员工的绷收考核结泵，结合酒店的Ifi削利!¢.给于客用部员工相应的训件、奖悠呼.第5章WH第9务本制度自领布之日起生效.每SF修常一次.相关说明MMAA审楼人员枇准人员制日期*ABM