水利局行政许可技术报告编制服务质量考核办法.docx

水利局行政许可技术报告编制服务质量考核办法（试行）一、总体要求为进一步深化工程建设项目审批制度改革，规范涉审中介服务行为，提高行政许可服务质量和效率，更好地发挥中介机构对优化营商环境和助推经济发展的积极作用，特制定本办法。以“客观、公正、适用”为原则，按“定量与定性”相结合的方式，通过业务主管处室对报告编制技术服务质量考核、项目业主满意度测评和XX市网上中介超市综合服务机构日常工作考核，实现对各涉审中介服务机构的综合动态评价。二、适用范围本办法适用的中介机构，是指依法成立，应用专业知识技术提供XX市级水行政许可技术报告编制中介服务的法人、非法人组织。三、考核实施考核设季度考核和年度考核。季度考核为1-3月、4-6月、7-9月、10T2月，年度考核为当年1T2月。考核时段以项目审批办结时间为准，季度考核分为当季度分数，年度考核分为当年4个季度考核分的平均分。考核由业务主管处室统一组织实施，方式采用业务主管处室、项目业主和XX市网上中介超市综合服务机构三方综合打分评定。其中，业务主管处室负责为中介机构出具的服务质量成果进行质量考核；项目业主对中介机构提供的服务过程进行满意度评定；XX市中介超市负责中介机构的日常管理考核。审批服务处室负责考核结果的汇总、统计和公示。（一）服务质量考核业务主管处室对中介机构方案编制技术服务质量的考核，实行“一件一评”，主要是对中介机构出具的服务成果进行考核，服务成果审核合格后，相关业务主管处室填写考核表（附件1）,并盖章确认后汇总到政务服务水利窗口，同一中介机构有多个项目编制报告的以平均分计。每季度业务主管处室对中介机构方案编制服务质量的考核分值占季度考核权重的50%o1、报告质量（50分）中介机构出具的相关水行政许可技术报告书（表）合格,没有因技术成果质量问题影响项目的审批。因格式、内容等明显错误被退回，一次扣10分。报告书评审不通过扣20分。2、系统填报质量（30分）配合项目业主在各政务服务系统平台准确上传信息，无遗漏。无故漏报、错报、不报，一次扣5分。3、响应效率（20分）未在规定时间内完成报批工作，未在规定时间内完成系统填报，一次扣5分。（二）满意度测评项目业主对中介机构的评价，实行“一事一表”的考核办法，项目业主在收取审批结果时，同步填写反馈满意度测评表（附件2）,汇总至政务服务水利窗口，同一中介机构有多个项目的以平均分计。项目业主对中介机构考核分值占季度考核权重的50%o1、很满意（90Too分）以承诺的时间为依据，在委托合同或协议时间的基础上,能提速提效，较大幅度提前完成服务成果的编制工作；服务成果质量高，收费优惠；服务态度好。2、满意（60-89分）以承诺的时间为依据，在合同或协议时间内按时完成服务成果的编制；服务成果质量较好，各项费用的收取能按照国家、省、市规定的收费标准合理收取；服务态度好。3、不满意（59分以下）没有在承诺期限内或合同约定期限内完成服务成果的编制；服务成果质量差，给项目业主造成损失；存在擅自提高收费标准、增设收费项目或“搭车”收费；服务态度较差等。（三）年度考核XX市网上中介超市综合服务机构对中介机构的日常工作进行年度考核，按年度填写考核表（附件3）,作为年度附加分（10分）。1、业务成交量（5分）当季度无业务成交得基础分1分；有1个成交记录在基础分上加1分，最高加至4分。上季度没有参与考核可累计至下季度。2、诚实守信（3分）遵守中介超市管理规定，恪守职业道德，严格按照有关法律法规、标准、技术导则、技术规范等从事相关工作。无投诉。3、遵章守纪（2分）无不良记录，有1个不良记录此项得0分。不良记录参照XX市网上中介超市运行管理实施细则第四章行为规范相关内容。年度总评结果为四个季度的平均值+附加分，根据年度考核总分将中介机构确定为4个等级。分数在90分以上（含90分）的为优秀，分数在90-70分（含70分）的为良好，分数在70-60分（含60分）的为合格，分数在60分以下为不合格。四、考核结果运用1、实行信息公开制度。定期向XX市大数据局通报考核结果，并通过部门网站、政务服务水利窗口等媒介进行公开,供项目业主在自主选择时参考。2、建立公开表扬制度。对年度考核优秀的中介机构，将在XX市水利局部门网站等平台上，予以公开表扬。业务主管处室对水行政许可报告编制技术服务质量评价表（一件一评）涉审报告名称中介结构名称许可文号评价内容评价标准分值得分扣分理由方案质量中介机构出具的相关服务成果合格，没有因服务成果质量问题影响项目的审批。因格式、内容等明显错误被退回，一次扣10分。报告书评审不通过扣20分。50系统填报质量配合业主在各系统准确上传信息，无遗漏。无故漏报、错报、不报，一次扣5分。30响应效率未在规定时间（专家审查后一个月）内完成报批工作,未在规定时间（许可下发后5个工作日）内完成系统填报，-次扣5分。20合计意见和建议：科室（盖章）年月日注：部门考核实行“一事一评”，以批复时间为季度考核时间段;本表应客观公正的在''评价分”栏中进行评价，以对应“具体分数表示，如有扣分须写明理由。水行政许可技术报告编制服务质量满意度调查表（一事一评）涉审报告名称项目业主中介机构名称合同签订时间年月日服务完成时间年月日项目联系人电话测评内容分值评分标准很满意90-1(X)以承诺的时间为依据，在合同或协议时间的基砒上，能提速提效，较大幅度提前完成服务成果的编制工作：服务成果质量高，收费优惠；服务杰度好。满意60-89以承诺的叶问为依据，在合同或协议时间内按时完成反务成果的蝙制：服务成果质量较好,各项费用的收取能按黑国家、省、市规定的收费标准合理收取；服务态度好。不满意59及以下没有在承诺期限内或合同的定期限内完成服务成果的编制；服务成果质量差，给业主造成损失；存在搜臼提高收费标准、噌设收费项目或“搭车''收费：服务态度较差等。最终得分及建议意见得分:建议:委托单位（盖章）：年月日注：请项目业主客观公正的对中介机构的服务质量进行打分,并提出其相应的意见或建议。中介超市水行政许可技术报告编制服务质量考核表年度中介机构名称考核内容评价标准分值考核得分业务成交量当年无水行政许可技术报告兼制业务成交得基础分I分；有I个成交记录加1分（最高为4分）5诚实守信遵守中介超市管理规定，恪守职业道建,严格按黑有关法律法规、标准、技术导则、技术规范等从事相关工作。无投诉。3遵章守纪无不良记录,有I个不良记录此项得O分。2加分项有相关表彰记录的，1个加02分，最高1分。1总得分10分（番章）年月日注：本表由中介超市综合服务机构客观公正的在"考核分''栏中进行考核，以对应“具体分数”表示