第47届世界技能大赛货运代理技术文件v3.0.docx

第47届世界技能大赛江苏省选拔赛货运代理项目技术工作文件第47届世赛江苏省选拔赛组委会技术工作组2022年7月目录目录1一、技术描述3（一）项目描述3（二）基本知识与能力要求4二、试题与评判标准11（一）试题11L竞赛模块112.模块简述11模块A：海运业务11模块B：空运业务13模块C：综合业务143命题方式15命题方案15一般注意事项15赛题的模式/结构15赛题设计要求15赛题的开发16比赛中赛题的调整16（二）比赛时间16（三）评分标准17L评价分（主观）172 .测量分（客观）173 .评分流程说明184 统分方法185 .成绩并歹18三、竞赛细节18（一）裁判任职条件18四、竞赛相关设施设备20（一）赛场规格要求20（二）场地布局图20（三）场地设备20（四）材料21（五）决赛选手自备的设备和工具21（六）决赛场地禁止自带使用的设备和材料21五、项目特别规定22六、赛场布局要求22七、健康安全和绿色环保22八、开放赛场23一、技术描述本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的框架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终赛题为准。（一）项目描述货运代理作为2024年第47届世界技能大赛赛项之一，由世界技能大赛中国组委会主办，本次比赛根据第46届世界技能大赛项目技术说明（TechnicalDescription）中的“技能标准规范表”（WSSS）以及第46届世界技能大赛技术文件制定。货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能满足客户的要求。货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高效、准确地送达最终目的地。（二）基本知识与能力要求根据世界技能大赛项目技术说明（TechnicalDescription）中的“技能标准规范表"（WSSS）为主，参考相关国家职业标准的内容，梳理本次技能比赛的核心技能要求。世界技能标准说明如下：序号部分权重（）1工作组织和管理参赛者需要知道和了解： 在工业和商.业环境中货运代理的地位 在系列组织类型中货运代理的地位 货运代理角色的业务范围 货运代理角色对相邻角色的影响和责任10 24小时全球业务的影响作用 人文地理气候、时区以及基础设施 影响货物运输的关键风险 在货物运输中影响健康和安全的危害和风险 货物运输的可持续方案需求 与角色相关联的有：业务同事客户参赛者应该能够：管理的核心职能和作用 有效应对业务的高峰和低谷 解决或缓解在正常业务过程中产生的问题 维持一个高效安全的工作场所 考虑可持续工作和方法的需求 在高压下维持法律程序和问责制 有效应对特殊情况在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题2客户关系参赛者需要知道和了解： 与客户打交道的行为原则 与客户和货物类型相关的商业政策和定位 市场营销和广告策略的基本原理和技术 文化理念和期望 客户更倾向的沟通形式25参赛者应该能够：使用法律框架：与客户口头沟通与客户书面沟通 在两种沟通方式下保持清晰的互动 在可用的灵活性下为客户提供信心和价值 为相关风险和不确定性做准备 通过拜访、演说以及增值服务吸纳新客户和业务3商业运输参赛者需要知道和了解：一般货物运输的具体选项和流程，包括 陆运 铁运 空运 海运 地理最优路径优化 用于货物运输跟踪和监控的行业专用方式 海关和外贸法规的含义 销售协议内容、其他相关合同，以及他们在商业中的作用 处理个人和敏感数据的法律框架 货物运输的保险原则以及其应用 劳动法的基础知识20 收入与费用 做预算 企业税和关税的基本特征 不同支付方式的优缺点 不同支付方式的商业和法律含义 发票的要素支付交易的程序参赛者应该能够： 基于对客户行为的理解做出财务决策进行成本收益计算，并提出详细的行动计划 处理和维护个人及其他敏感数据 对签订协议进行风险评估关于保险 评估保险需求 保险选项中成本/收益计算 购买保险 根据损失和损害进行保险理赔 使用法律框架 启动协议 签订协议 履行协议4成本和价格23参赛者需要知道和了解： 会计的原则和正式的需求 如何分析和分配收入 储蓄和融资的目的 国内和国际支付交易的原则和实践基础 敏感、紧急或者危险货物进行区分、标识和运输的方法参赛者应该能够： 记录收入与支出 比较和评估包括国内与国外交易的银行服务，将他们的条款纳入考虑之中 研究相关的收费系统，结合成本收益分析 计算进口费用 计算采购成本、比较利率以及条件 基于性价比做出定量和定性的选择 体积与价格的计算 检查、计算并生成发票 实现进出口计算以及成本核算 计算价格和价格折扣 比较报价 识别和解释敏感，紧急和危险货物行业特定的标签和安全要求5信息和通信技术10参赛者需要知道和了解： 标准软件系列内部软件使用 内部协议的维护以及商业网络的安全 使用ICT分析和管理客户的需求与服务 使用ICT的安全工作方法 使用ICT进行市场营销和公关参赛者应该能够： 维护和更新IT技术以满足组织的需求和发展 以安全、负责和合适的方式使用IT技术 在商业交易的各个方面使用IT技术 书面沟通 供应商采购、获取报价、订单 协议、交付记录 发票 付款确保授权者根据需求可以很容易获得所需信息利用ICT来取得和保持业务，包括通过设计和交付演示文档、反馈和数据。6应急管理12参赛者需要知道和了解：货运代理的法律原则及其应用形式、协议和条件适用于行业内的正式协议和谈判进口商和出口商风险分配的影响 风险、成本分配，以及进一步的后果 合同违规的性质及原因 质量保证和控制的原则、方针和程序 在发生错误和接到投诉后进行反馈和处理的原则 质量持续改进的策略与方法 应急预案 环境对货物运输的影响参赛者应该能够： 研究在行业交易问题中的法律选择 使用合适的方式处理行业问题 对合同违规情况做出恰当的反应 记录和解释所采取的行动 突发事件和重大事故的反应 把突发和重大事故的处理作为质量发展的基础在宜接和更广泛的工作团队中使用持续质量改进方法 结合环境条件考虑决策过程合计100评分方案和测试项目只评测在标准说明中列出的技能。它们将在技能比赛的限制范围内，尽可能全面地反映标准规范。评分方案和比赛题目将尽可能地按照标准说明中所描述的比例来分配分数。在技能比赛中，对知识和理解能力的评测将基于技能评测，不另设单独的知识和理解方面的测试。二、试题与评判标准（一）试题1 .竞赛模块模块编号模块名称竞赛时间Mins分数评价分测量分合计1MA海运业务330035.0035.002MB空运业务330035.0035.003MC综合业务2409.0021.0030.00总计9009.0091.00100.002 .模块简述海运业务a）客户咨询客户咨询作为货运代理操作中基础技能，本模块重点考核参赛者的客户关系管理技能。参赛者需能够：1 .回复关于可能的交通方式、贸易术语、优缺点、运输时间、交通条件的咨询;2 .回复关于主要港口、航线的客户咨询。b）海运报价报价计算作为货运代理操作员日常工作中最重要和频繁的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够：1 .计算海运费，并提供给客户；2 .选择运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口等，为客户提供报价方案。c）衔接运输报价衔接运输业务作为货运代理操作员日常工作中联系货运代理上下游企业的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够：L计算运输费用，并提供给客户；2 .选择合适的承运商、运输工具、集装箱类型及尺寸等，为客户提供报价方案；3 .安排衔接运输。d）提单签发提单作为货运代理企业海运业务的核心单据，重点考核提单的填制要求和规范，要求参赛者能够掌握：1 .根据业务要求及相关单据签发海运提单；2 .组织海洋出口、文件分发。e）投诉及异常情况处理海运操作中，客户会对业务中出现的异常情况进行投诉和相关咨询，要求参赛者能够：1 .处理海运投诉；2 .异常情况处理。模块B：空运业务a）空运报价空运报价作为货运代理空运业务操作中最重要的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够：1 .计算空运运费，并提供给客户；2 .空运计算和报价。b）运单签发航空运单作为货运代理企业空运业务的核心，重点考核航空运单的制作要求和规范。参赛者能够：1 .完成空运操作实务；2 .根据业务要求，制作航空运单；3 .组织空运、文件签发。c）衔接运输报价衔接运输业务作为货运代理操作员日常工作中联系货运代理上下游企业的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够：L计算运输费用，并提供给客户；4 .选择合适的承运商、运输工具等，为客户提供报价方案；5 .安排衔接运输。d）投诉及异常情况处理空运操作中，客户会对业务中出现的异常情况进行投诉和相关咨询，要求参赛者能够：1 .异常情况处理；2 .客户关系维护。模块C综合业务a）多种运输模式货代操作中可能接触包含多种运输模式的业务，考核参赛者对各运输模式的熟悉程度和掌握情况，要求参赛者能够：1 .熟悉公司运输业务；2 .选择适当运输方式；3 .计算运输费用，并提供给客户。b）业务沟通口语交流作为货运代理日常工作的主要沟通方式，是货运代理从业者的沟