物业管理方案策划指引_转自RTF.docx

a）明确架构、职责、内部控制流程：组织架构、人员编制：各岗位配置及责任范困说明内部信息传递方式及流程；b）激励机制与监督机制培训制度绩效考核制度；奖罚措施。4）管理服务标准制定细化、量化的管理服务标准（综合管理、服务、清洁绿化、治安保卫、房屋及设番维修等）和各项指标，并确定明确的管理目标及实施措施“5）品质控制方式通过制定各项业务的内部作业流程、落实管理监督奏任及措施、实施有效的人员培训和定期的管理绩效评估，对物业管理服务品版进行仃效控制.按照服务标准应制定的运作制度包括：保洁类楼内及楼外保沽各类作业细则及要求：环境绿化作业细则及要求：会所服务作业细则及要求：家政服务作业细则及要求：保洁J1.作检查制度“安全类治安管理要点：交通及停车场管理要点：消防管理要点：紧急突发事件管理要点。设备设施类设备设施维修保养计划安排：各类设备设施维护管理要点；家庭维修作业细则及要求：客户服务类客户档案库的建立；客户投诉、报修处理机制的建立：客户服务管理制度.装修管理要点：商铺管理要点。6）资源要求按照相关法规及集团物业管理的规范，提出管理用房（含员I：生活用房）和商业用房的配置要求，制订物资装签计划（含作业器械、交通工具以及通讯、安全防范设备及办公设备等）.7）前期物业管理实施计划制定详细的前期物业管理实施计划,明确前期物业管理各阶段（成立筹备小组、制定管理方案、选聘管理处经理、制订售楼大厅管理方案、招聘与培训、接管验收、入住准备与实施等）实施的起止时间和完成进度.（此项根据各公司运作成熟程度确定，也可另行独立编制八8）费用测算参照E物业管理费测算指引、R物业与地产相关业务掾作指引进行物业管理费的测算，详列物业管理费的测算依据，并充分考虑与地产销伸和物业收支平衡的关系及当地行业平均水平和居民接受程度.通过对收入和支出的估算，保证在提取物业管理酬金后成本与效益的最佳平衡。4.I当物业管理方案得到认可后，物业与地产需要商谈签订物业管理委托合同，以明确物业管理委托关系，配合楼盘的销售顺利进行。4.4方案策划流程图琼合方案