物业公司餐饮娱乐导向服务体系作业规程及标准全套.docx

物业公司餐饮娱乐导向服务体系作业规程及标准餐饮娱乐导向服务体系作业规程及标准1.0目的规范物业管理处对娱乐向导服务的管理工作，确保及时、优质的为业主（住户）提供服务。2.0适用范围：适用于物业管理处在发生业主（住户）需求娱乐向导服务时的管理工作。3.0职责：3.1 客户服务中心管家服务部主管负责向业主（住户）提供服务工作的组织实施。3.2 客户服务中心负责采集相关餐饮娱乐资迅。3.3 客户服务中心管家服务部管家和客服接待负责依据本规定向业主（住户）提供具体帮助。4.1 订餐程序要点：4.1.1 接受订餐：a）记录业主（住户）姓名、电话。b）进餐标准、人数、进餐时间、个人喜好，根据业主（住户）喜好推荐餐饮名称。c）向业主（住户）说明留位时限为上市1小时。d）询问业主（住户）是否有特殊要求，（如菜系、口味等。）e）如有特殊要求，详细记录并向业主（住户）复述确认。f）如定快餐，可预付餐费。4.1.2 复述确认预定内容：a）业主（住户）姓名、电话。b）进餐时间、标准、人数。c）特殊要求。4.1.3 向业主（住户）致谢。4.1.5 与相关餐饮宴会预定联系，确认业主（住户）订餐要求。4.1.6 确认后与业主（住户）联系。4.2 订房程序要点：4.2.1 接受订房：a）记录业主（住户）姓名、预订日期、间数、房型。b）推荐房间种类及房价。c）询问抵达南京的时间、航班。d）向业主（住户）说明房间保留时间，自预定时起4小时之内。e）询问业主（住户）有无特殊要求。（如：是否需要接机服务等。）f）对有特殊要求的业主（住户），详细记录并向业主（住户）复述确认。4.2.2 向预定业主（住户）复述确认预定内容：a）抵宁时间，航班。b）房间种类、间数、房价。c）业主（住户）姓名。d）特殊要求。4.2.3 向业主（住户）致谢。4.2.4 填写订房预定单。4.2.5 与相关订房中心联系，将业主（住户）的订房要求详细的转述给订房中心。4.2.6 取得订房中心的传真确认后，将传真确认单交于业主（住户）。