营业厅岗位职责.docx

营业厅岗位职责（一）引导岗：是引导环节的主要责任人。主要负责进店客户欢迎问候客户基础及业务信息查询，快速准确地预判客户需求，引导客户使用自助终端，实现用户分流。（二）导购岗：是咨询、等候、交付环节的主要责任人。主要负责厅店现场终端销售业务推荐、体验辅导，熟悉并掌握简单业务办理、充值缴费。人流高峰时段需及时补位引导岗。（三）受理岗：是办理环节的主要责任人。主要负责业务办理，客户维系以及精准营销。电信业务经营者应当为电信用户（交费和查询）提供方便。电信用户要求提供（国内长途电话、国际通信、移动通信和信息服务）等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。电信用户出现异常的（巨额电信费用）时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。（四前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前（三个月平均）电信费用（5倍以上）的费用。经营者提供商品或者服务（有欺诈行为的），应当按照消费者的要求（增加赔偿其受到的损失），增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（三倍）；增加赔偿的金额不足五百兀的，为（五百兀）兀。法律另有规定的，依照其规定：经营者采用（网络、电视、电话、邮购）等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日）内退货，且无需说明理由